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[单项选择]美容师倾听顾客的需求时，可以（）顾客的要求。
A. 抱怨
B. 询问
C. 异议
D. 复述
[单项选择]优秀的美容师专注于倾听顾客，从而了解顾客的（）。
A. 意见与需求
B. 意见与建议
C. 收入和喜好
D. 家庭情况
[单项选择]下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）。
A. 微笑
B. 注视讲话者
C. 轻轻点头
D. 昂头
[单项选择]倾听顾客表述时回应话术正确的是（）。
A. 这个拿两个，是吗？
B. 你重复一遍
C. 有这必要吗？
D. 不会吧，哪有这事！
[单项选择]
女性，57岁。晨起时发现其不能讲话，仅发“咿、呀、哦”等声音，指手画脚，但能听懂他的讲话内容，能随命令做相应动作。
该患者的语言障碍可能是（）
A. 癔病性失语
B. 感觉性失语
C. 运动性失语
D. 命名性失语
E. 混合性失语
[单项选择]患者神志清楚，但听不懂他人言语，也不能讲话，此病人失语属于（）
A. 运动性
B. 混合性
C. 失音
D. 构音障碍
E. 感觉性
[单项选择]工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。
A. 礼貌、热情、诚恳
B. 礼貌、和蔼、诚恳
[单项选择]词语是沟通与思维的工具，而多义词是有效倾听的潜在障碍。这个词对讲话者而言是这个意思，对倾听者来说却可能是另外一个意思。这是影响倾听的什么因素？（）
A. 讲话速度与思考速度的差异
B. 思想不集中
C. 假装专心
D. 措词晦涩
[单项选择]能听懂别人的话，也能正常讲话和叫出物体的名字，但却不能重复别人的话，也不能按别人的命令作出相应反应。这种是（）
A. 传导性失语
B. 命名性失语
C. 完全性失语
D. 运动性失语
[单项选择]能听到声音，但不能理解别人讲话的意思，病变最可能位于（）
A. 主侧半球额中回后部
B. 主侧半球中央前回下部
C. 非主侧半球顶叶
D. 主侧半球颞上回后部
E. 非主侧半球额极
[单项选择]
女性，57岁。晨起时发现其不能讲话，仅发“咿、呀、哦”等声音，指手画脚，但能听懂他的讲话内容，能随命令做相应动作。
其病变部位可能在主侧半球的（）
A. 颞上回后部
B. 额中回后部
C. 额下回后部
D. 顶叶角回
E. 缘上回
[单项选择]患者能听到声音，但不能理解别人讲话的意思，病变最可能位于（）
A. 主侧半球中央前回下部
B. 主侧半球额中回后部
C. 非主侧半球顶叶
D. 主侧半球颞上回后部
E. 非主侧半球额极
[单项选择]男性患者，61岁，突然出现右侧上、下肢无力，不能讲话。查体：神清，不完全运动性失语，右侧同向性偏盲，右侧偏身感觉缺失、右侧偏瘫。最可能累及的血管是（）
A. 左侧椎动脉
B. 基底动脉
C. 右侧大脑中动脉
D. 左侧大脑前动脉
E. 左侧大脑中动脉
[单项选择]（）不能获得顾客的好感。
A. 了解客户心理
B. 学会推销自己
C. 换位思考
D. 指出其他品牌的缺点
[判断题]在人际交往中要设身处地地聆听，用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。
