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[单项选择]美容师倾听顾客的需求时，可以（）顾客的要求。
A. 抱怨
B. 询问
C. 异议
D. 复述
[判断题]美容师在倾听顾客的需求时，不能讲话。（）
[单项选择]优秀的美容师专注于倾听顾客，从而了解顾客的（）。
A. 意见与需求
B. 意见与建议
C. 收入和喜好
D. 家庭情况
[多项选择]员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。
A. 热情
B. 开朗
C. 耐心
D. 周到
[填空题]KANO模型定义了三个层次的顾客需求（）、绩效性需求和兴奋性需求。
[单项选择]圆眼睛的眼影在晕染时应作（）
A. 向上晕染
B. 圆形晕染
C. 横向晕染
D. 纵向晕染
[简答题]为什么在检定、校准之前要弄清顾客的需求？如何弄清顾客的需求？
[单项选择]餐饮营销工作是围绕顾客需求展开的。需求指的是（）
A. 顾客的需要
B. 顾客的要求
C. 顾客的需要+支付能力
D. 顾客的要求+支付能力
[简答题]出现突发停电时反应岗位应作哪些紧急处理？
[简答题]抽样时，启封兽药包装前应作哪些检查，发现异常情况应如何处理？
[填空题]顾客需求审查主要是调查分析其是否对产品有真正的需求及需求的具体（）、（）等情况。
[单项选择]组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。
A. 以顾客为行为准则
B. 以顾客为关注焦点
C. 以顾客为判定原则
D. 与顾客互利
[填空题]员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。
[判断题]当工件表面氧化脱碳严重时，应作过热度检查。
[多项选择]当计算机软件提示无法通讯时，应作以下工作（）
A. 检查软件的通讯端口设置是否正常。
B. 检查通讯电缆与设备连接是否牢固。
C. 检查通讯电缆内部线又无脱焊。
D. 检测计算机的串口有无损坏。
[单项选择]以多缴税金抵减欠税或抵减本期应纳税款时，应作如下会计分录（）。
A. 借：多缴税金贷：应征税收
B. 借：多缴税金贷：待征税收
C. 借：多缴税金借：多缴税金
D. 借：待征税收贷：多缴税金
