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[填空题]（）是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品。有形产品+无形产品。
[判断题]服务是无形产品。有形产品的提供和使用，不属于服务的范畴。
[单项选择]有形或无形地影响最后购买决策的人是（）。
A. 影响者
B. 采购者
C. 使用者
D. 发起者
[填空题]产品指的是（）的结果，包括有形的和无形的。
[判断题]服务是无形产品，它有别于一般的有形产品，所以它不能按“产品”的要求来表述其质量特性和要求。
[单项选择]（）是证券公司为了提高竞争力，根据客户的需求提供的有形或无形服务。
A. 核心服务
B. 有形服务
C. 无形服务
D. 附加服务
[填空题]企业对有形和无形磨损均十分严重而又无改造价值的设备，应及时予以（）。
[判断题]电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品，而且是一种无形的服务。（）
[多项选择]客户满意是指客户接受（）后感到需求满足的状态。
A. 有形产品
B. 商品
C. 赠品
D. 无形服务
[填空题]设备（）时消除有形磨损和无形磨损，特别是消除无形磨损的一种重要手段。
[判断题]企业文化无处不在，形成了一种有形或无形的文化大环境，它与企业的培训开发系统一起，形成了强大的教育和培训作用。
[多项选择]固定资产的损耗包括有形损耗和无形损耗，下列现象中属于固定资产无形损耗的有（）。
A. 固定资产在实际使用中发生物质磨损
B. 由于自然力作用而发生的自然损耗
C. 固定资产投入生产过程而逐渐丧失其物理性能
D. 由于社会劳动生产率提高使原有设备的价值相应降低
E. 由于出现新的高效能设备引起原有设备提前报废
[单项选择]设备的有形磨损和无形磨损的完全补偿是（）。
A. 技术改造
B. 设备更新
C. 修理
D. 保养
[多项选择]采购的范围可分为有形物品采购和无形物品采购，下面属于无形物品采购的有（）
A. 原材料
B. 服务
C. 维护、修理和运营用品
D. 技术
E. 零部件
[多项选择]在资源的开发利用中，现代经济理论将资源分为有形资源和无形资源两种形式。其中无形资源包括（）。
A. 土地
B. 资本
C. 技术工艺
D. 劳动
E. 企业的无形资产
[单项选择]在资源的开发利用中，现代经济理论将资源分为有形资源和无形资源两种形式。下列不属于有形资源的是（）。
A. 土地
B. 技术工艺
C. 资本
D. 劳动
[填空题]整体产品概念的三个层次是（）、有形产品和附加产品。
[判断题]资产按是否有实体形态，可分为有形资产和无形资产。（）
