[单项选择]有形或无形地影响最后购买决策的人是（）。
A. 影响者
B. 采购者
C. 使用者
D. 发起者

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[简答题]举例说明影响有形商品质量的主要因素。

[多项选择]设备的有形磨损会影响设备的（）。
A. 自然寿命
B. 技术寿命
C. 经济寿命
D. 周期寿命

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[名词解释]服务的表层有形提示物

[名词解释]服务的核心有形提示物

[多项选择]信息有形化包括（）
A. 强调与服务相关的有形物
B. 创造服务的有形展示
C. 鼓励对公司有利的口头传播
D. 提供服务保证
E. 在广告中创造性地运用易被感知的有形展示

[简答题]阐述设备有形磨损的规律

[简答题]保洁有形服务主要包括哪些？

[多项选择]影响最后顾客购买决策的因素有（）。
A. 他人因素
B. 情感因素
C. 意外因素
D. 认知因素

[填空题]礼仪是提高餐厅竞争力的武器。餐饮产品一般包括有形的餐饮产品和无形的餐饮产品。有形产品如菜肴、酒水和餐具等；而餐饮（）等是餐饮的无形产品。

[简答题]TPM产生的有形效果是什么？

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