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[填空题]（）是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品。有形产品+无形产品。
[填空题]礼仪是提高餐厅竞争力的武器。餐饮产品一般包括有形的餐饮产品和无形的餐饮产品。有形产品如菜肴、酒水和餐具等；而餐饮（）等是餐饮的无形产品。
[单项选择]下面哪一项服务不属于预约服务范畴（）
A. 服务回访
B. 备件到货通知
C. 定保提醒
D. 接送车服务
[判断题]饭店产品的核心是有形产品与无形服务的有机结合
[单项选择]CSI调查中不属于服务质量因子范畴的是（）
A. 整个维修/保养花费的时间
B. 服务站环境干净整洁
C. 服务站维修/保养工作的彻底性
D. 维修/保养后，车辆干净程度以及车
[单项选择]不属于检验医学咨询服务范畴的是（）
A. 检验标本的收集
B. 检验项目的选择
C. 检验质控的公示
D. 检验结果的解释
E. 适当检验的建议
[单项选择]下面哪一个不属于互动式服务的范畴（）
A. 网络交友
B. 电子新闻
C. 电脑游戏
D. 远程医疗
[单项选择]下列哪项不属于图书馆用户服务范畴（）。
A. 流通推广
B. 用户研究
C. 文献组织
D. 参考咨询
[单项选择]下列哪一种服务项目不属于宴会范畴（）.
A. 茶话会
B. 团体包餐
C. 冷餐酒会
D. 鸡尾酒会
[判断题]电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品，而且是一种无形的服务。（）
[判断题]服务是无形产品，它有别于一般的有形产品，所以它不能按“产品”的要求来表述其质量特性和要求。
[判断题]饭店产品是由饭店的有形设施和无形服务两部分构成的。
[判断题]用户路由器不属于我方服务范畴，即使用户强烈要求，装维也无需为用户服务
[填空题]产品指的是（）的结果，包括有形的和无形的。
[填空题]（）是指客户接受有形产品和无形服务后感到满足的状态。
[填空题]有形的餐饮产品包括菜肴、酒水和餐具等，而无形的餐饮产品包括餐饮服务的效率和餐饮服务的（）
[单项选择]（）属产品质量检验的范畴，测试只是为判明产品质量水平提供依据。
A. 例行试验
B. 电磁兼容性试验
C. 安全性能检验
[单项选择]不属于办税服务厅标识使用规范要求的是（）
A. 清晰易辨
B. 风格统一
C. 突出特色
D. 风格独到
