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[判断题]饭店产品是由饭店的有形设施和无形服务两部分构成的。
[判断题]饭店中无形产品质量是有形产品质量的凭借和依托。（）
[简答题]你认为，有形展示能实现无形服务的有形化吗？
[单项选择]通过一定的组织机构和各种人员的作用，把饭店的资金、物资和信息转化为可供出售的有形或无形的产品，使计划由观念形态转化为现实形态的过程。这是（）
A. 组织职能
B. 决策与计划职能
C. 协调职能
D. 控制职能
[填空题]服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。
[判断题]基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形服务有形化，消除顾客的不确定心理。（）
[单项选择]提出"但察其有形无形，可知之矣。盖有积有形而不移……气痛流行而无迹"的医书是：（）
A. 《内经》
B. 《金匮要略》
C. 《诸病源候论》
D. 《景岳全书》
E. 以上都不是
[单项选择]饭店无形产品的质量是指（）
A. 服务环境质量
B. 服务用品质量
C. 菜点酒水质量
D. 劳务服务质量
[判断题]服务是无形产品。有形产品的提供和使用，不属于服务的范畴。
[多项选择]创建知识型企业的核心是要正确处理好（）工作并使之有机结合。
A. 技术创新
B. 倾听
C. 知识创新
D. 学习
E. 领先
[单项选择]“特性——因素”的核心问题就是如何将每个人的特性与（）有机结合
A. 职业能力
B. 职业素质
C. 职业责任
D. 职业因素
[判断题]促销工作主要是“化有形为无形”，借助各种方法、手段、实物甚至人员来展示服务。（）
[判断题]在法律上，如何将数据电文的无形与书面形式的有形结合起来，是赋予其法律地位的关键。（）
[判断题]房地产的净收益可分为有形收益和无形收益。在求取净收益时不仅要包括有形收益，而且要考虑各种无形收益。如果无形收益已通过有形收益得到体现，则不应再单独考虑，以免重复计算。（）
[单项选择]有形或无形地影响最后购买决策的人是（）。
A. 影响者
B. 采购者
C. 使用者
D. 发起者
