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[判断题]基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形服务有形化，消除顾客的不确定心理。（）
[填空题]服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。
[判断题]饭店产品的核心是有形产品与无形服务的有机结合
[判断题]饭店产品是由饭店的有形设施和无形服务两部分构成的。
[判断题]促销工作主要是“化有形为无形”，借助各种方法、手段、实物甚至人员来展示服务。（）
[判断题]不合理用药可造成药品乃至医药资源有形和无形的浪费。
[单项选择]（）是指员工完成任务后，所获得的一切有形和无形的待遇。
A. 报酬
B. 奖励
C. 薪金
D. 工资
[多项选择]创新资源需要重新创造性整合的资源包括（）等一系列有形与无形的资源。
A. 信息
B. 人才
C. 资金
D. 品牌和知识产权
[判断题]房地产的净收益可分为有形收益和无形收益。在求取净收益时不仅要包括有形收益，而且要考虑各种无形收益。如果无形收益已通过有形收益得到体现，则不应再单独考虑，以免重复计算。（）
[单项选择]土地收益可以分为有形收益和无形收益，有形收益是可以用（）表现的收益。
A. 货币形式
B. 实物形式
C. 地价形式
D. 地租形式
[多项选择]服务通常可运用（）来实现有形展示。
A. 实体环境
B. 企业文化
C. 信息沟通
D. 价格
E. 企业精神
[判断题]餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）
[多项选择]服务企业通常可运用（ ）来实现有形展示。
A. 价目表
B. 公司网页
C. 服务设施
D. 营业厅的内部装潢和布局
E. 企业知名度
[填空题]有形的餐饮产品包括菜肴、酒水和餐具等，而无形的餐饮产品包括餐饮服务的效率和餐饮服务的（）
[判断题]企业文化无处不在，形成了一种有形或无形的文化大环境，它与企业的培训开发系统一起，形成了强大的教育和培训作用。
[判断题]质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。（）
[单项选择]通过一定的组织机构和各种人员的作用，把饭店的资金、物资和信息转化为可供出售的有形或无形的产品，使计划由观念形态转化为现实形态的过程。这是（）
A. 组织职能
B. 决策与计划职能
C. 协调职能
D. 控制职能
