更多"服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。"的相关试题:
[不定项选择]基金营销的微观环境指与公司关系密切、能够影响公司服务顾客能力的各种因素，主要包括（）。
A. 管理水平
B. 客户
C. 公众
D. 竞争对手
[单项选择]季节性商品展销可以通过各种各样的（）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。
A. 适时、适量
B. 丰富商品
C. 应季、应节
D. 质好、量多
[简答题]加油站服务过程中顾客感知的服务质量受加油站服务质量标准与员工实际提供的服务之间的差距所影响，产生这种差距的原因有哪些？
[多项选择]经销商进行服务的顾客包括（）。
A. 企业内部员工
B. 制造商
C. 其他经销商
D. 二级网点
E. 消费者
[判断题]有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）
[判断题]美发师要主动服务、顾客至上、耐心解决各种问题，树立全心全意为顾客服务的思想。
[判断题]在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。
[单项选择]顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。
A. 理想水平
B. 预期水平
C. 评价水平
D. 现实水平
[判断题]美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
[判断题]顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）
[填空题]顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。
[单项选择]顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
A. 商品包装破损
B. 卖场意外伤害事件
C. 收银员服务态度不佳
D. 商品临期
[简答题]简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。
[多项选择]顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）
A. 物质满意
B. 精神满意
C. 服务满意
D. 经营理念满意
E. 营销行为满意
[单项选择]基于（），公司的战略和服务传递系统影响着员工如何服务于顾客。
A. 反馈控制理论
B. 服务利润链
C. 管理信息系统理论
D. 经济附加值理论
