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[多项选择]DCRC星级评估时要求经销商建立顾客查询辅助资料库，其内容包括（）
A. 新车目录/价格
B. 保险信息
C. 新车及零服促销
D. 道路救援/EW
E. 保养维修价格
F. 全国经销商通讯
[单项选择]维护顾客关系是经销商每一位成员的责任，对经销商而言其认知应该是什么？（）
A. 取决于公司收集、整理及运用顾客信息的能力
B. 独立解决客人投诉问题
C. CSI分数越高越好
D. 答应顾客所有的要求
[多项选择]保兑仓产品中经销商的角色包括（）
A. 受托保管货物
B. 对承兑汇票保证金以外金额部分以货物回购作为担保措施
C. 开出银行承兑汇票
D. 随缴保证金、随提货
[单项选择]服务顾问是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）
A. 处理顾客抱怨，管理顾客档案
B. 利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度
C. 按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象
D. 利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益
E. 认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
[填空题]经销商采用（）形式通过DMS反映质量问题；经销商之间通过（）系统进行技术交流。
[单项选择]科学的作业安排计划可以给顾客和经销商带来利益。主要的顾客利益为以下哪项？（）
A. 作业安排计划可以提高车间的工作效率
B. 作业安排计划可以增加利润
C. 作业安排计划能提升顾客满意度
D. 作业安排计划可以降低工作成本
E. 作业安排能确保为及时交车做最好的准备
[多项选择]个人汽车贷款的合作经销商应具备的条件包括（）。
A. 具有法人资格
B. 具备合法的汽车销售资格
C. 具有良好的信誉和经营效果，有一定的汽车市场销售网络
D. 在我行开立基本账户或一般结算账户，并设立售车款项专户
[单项选择]客户预约对经销商的好处，不包括哪一项？（）
A. 预约车不用排队等候
B. 更多的零件和工时销售的机会
C. “削峰填谷”，合理分摊车间的负荷
D. 更高的客户满意度
E. 增加进厂台次
[单项选择]全程通项下经销商应具备下列条件不包括：（）
A. 所处区域的市场需求旺盛，库存车辆机械周转速度较快
B. 经行业核心客户授权经营和推荐入网，其销售与服务活动直接在生产厂商的支持与监督下
C. 信誉良好，无违约记录
D. 经销商为我行存量优质客户
[单项选择]吴先生携带两个小孩来到经销店维修爱车。作为服务顾问，您可以向他解释在经销商接受售后服务的价值。此时情景，你最应该强调的哪个价值？（）
A. 顾客关怀
B. 品质保证
C. 优秀的技师
D. 正牌的零件
E. 一次修复
[多项选择]普通的汽车经销商产生利润的来源和途径包括（）。
A. 汽车产品销售
B. 汽车配件销售
C. 汽车维修服务
D. 汽车租赁转让
[单项选择]经销商名称：赵县农机公司，其经销商代码是（）
A. 106
B. 42075
C. 42077
D. 42081
[多项选择]网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（）。
A. 网上产品信息和相关知识发布
B. 网络虚拟社区
C. 电子邮件
D. 在线表单和FAQ
[多项选择]下列关于汽车贷款经销商的准入，表述正确的包括（）。
A. 合作经销商由二级分行或直辖市、直属分行的一级支行进行准入
B. 个人商用车担保经销商、担保公司及生产厂商须由一级分行进行准入
C. 个人自用车担保公司首次合作须由一级分行进行准入，后续合作可授权二级分行进行准入
D. 与经销商签订合作协议，要按照《中国农业银行业务合同管理办法》的相关规定执行
[单项选择]对经销商的单一额度管理的基本前提条件不包括：（）
A. 行业核心客户对经销商的债务提供连带责任保证
B. 原则上行业核心客户回购标准不涉及车辆的移交，回购金额可完全覆盖授信敞口部分。回购标准见合格证即回购
C. 对行业优质核心客户回购标准可以涉及车辆的移交，回购金额完全覆盖授信敞口部分。回购标准见合格证、见车辆回购
[多项选择]选择经销商时从硬件角度必须考虑经销商的（）方面。
A. 市场范围
B. 产品组合
C. 地理位置
D. 组织结构
E. 二级网点
