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[判断题]饭店产品的核心是有形产品与无形服务的有机结合
[判断题]服务是无形产品。有形产品的提供和使用，不属于服务的范畴。
[填空题]服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。
[判断题]餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）
[简答题]你认为，有形展示能实现无形服务的有形化吗？
[填空题]礼仪是提高餐厅竞争力的武器。餐饮产品一般包括有形的餐饮产品和无形的餐饮产品。有形产品如菜肴、酒水和餐具等；而餐饮（）等是餐饮的无形产品。
[单项选择]企业以某种有形的产品或无形的服务为依托，借助大众传媒，从吸引消费者的注意力出发，创造新的产品概念和市场概念，进行大规模的整合营销传播，赋予产品独特的市场定位和鲜明的品牌形象，迅速扩大市场份额，实现资产快速增值的一种新营销理念叫（）。
A. 概念营销
B. 直复营销
C. 关系营销
D. 事件营销
[填空题]有形的餐饮产品包括菜肴、酒水和餐具等，而无形的餐饮产品包括餐饮服务的效率和餐饮服务的（）
[判断题]促销工作主要是“化有形为无形”，借助各种方法、手段、实物甚至人员来展示服务。（）
[单项选择]有形或无形地影响最后购买决策的人是（）。
A. 影响者
B. 采购者
C. 使用者
D. 发起者
[判断题]服务是无形产品，它有别于一般的有形产品，所以它不能按“产品”的要求来表述其质量特性和要求。
[判断题]基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形服务有形化，消除顾客的不确定心理。（）
[判断题]饭店中无形产品质量是有形产品质量的凭借和依托。（）
[单项选择]通过一定的组织机构和各种人员的作用，把饭店的资金、物资和信息转化为可供出售的有形或无形的产品，使计划由观念形态转化为现实形态的过程。这是（）
A. 组织职能
B. 决策与计划职能
C. 协调职能
D. 控制职能
[判断题]电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品，而且是一种无形的服务。（）
[单项选择]企业和产品的价值包括物质性的有形资产和商业服务、（）、经营等无形资产两个部分。
A. 咨询
B. 销售
C. 商标
D. 标志
[单项选择]（）是指员工完成任务后，所获得的一切有形和无形的待遇。
A. 报酬
B. 奖励
C. 薪金
D. 工资
[判断题]加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。
