更多"员工应该主动了解顾客的（），认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地"的相关试题:
[单项选择]加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。
A. 尊重顾客
B. 主动热情
C. 细致周到
D. 宽容耐心
[单项选择]认真聆听是要求听者（ ）
A. 适时做出积极反应
B. 不应有任何反应
C. 恰如其分的赞美
D. 不断地随意插话
[简答题]某企业在目标管理中为企业员工制定了年度的工作目标。为了最大限度地激发员工的积极性，这些目标定的比较高，以为员工会因此努力奋斗。没料到适得其反，员工的工作积极性一落千丈。试用弗鲁姆的期望理论观点分析原因。
[单项选择]主动联系顾客环节主动联系顾客环节的设计目的是以下哪项客环节的设计目的是以下哪项？（）
A. 让维修站维修更多车辆
B. 达到客户满意的目标
C. 说服客户进维修站
D. 帮助减少库存成本
[单项选择]岗位工作设计的（）是最大限度地提高工作岗位的效率，同时又能够适当地满足员工个人发展的要求。
A. 任务
B. 要求
C. 目标
D. 指导思想
[单项选择]一套良好的福利计划应当能够最大限度地满足员工的不同需求，同时也能根据企业的具体情况适时做出调整，这是福利计划应具有的（ ）。
A. 经济性
B. 灵活性
C. 亲和性
D. 竞争性
[单项选择]新办企业必须认真研究顾客，了解对手，对市场做出（）的估计。
A. 大胆积极
B. 谨慎保守
C. 实事求是
D. 不同一般
[单项选择]以下对主动联系顾客的表述哪一个正确？（）
A. 主动联系顾客是从顾客维修离店后开始的
B. 主动联系顾客是从新车销售开始的
C. 主动联系顾客是从首次保养后开始的
[单项选择]员工应主动（）招呼顾客，欢迎顾客光临。
A. 跑动
B. 友善
C. 兴奋
D. 精神饱满
[单项选择]美容师在为顾客咨询应多给顾客（）的机会，以便更好了解顾客。
A. 展示
B. 倾诉
C. 倾听
D. 考虑
[判断题]美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
[判断题]由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。（）
[单项选择]美容服务中，观察顾客是（）进而与顾客产生情感互动的前提，进而更好的了解顾客。
A. 询问顾客
B. 了解顾客
C. 满足顾客
D. 辨别顾客
[单项选择]客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。
A. 安慰客人
B. 找当事人核实情况
C. 用笔记录及时向领导汇报
D. 适时插话
[单项选择]在验光接待中，了解顾客的健康状况，可以了解（）。
A. 验光目的
B. 戴镜史
C. 心理承受能力
D. 是否有影响视力的疾病
[单项选择]服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
A. 激化矛盾
B. 同顾客争执
C. 畏难情绪，中途将问题移交别人处理
D. 提供解决方案
[简答题]企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？
[单项选择]加油站服务质量的（）标准是指顾客感到加油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客，并以实际行动为顾客排忧解难。
A. 可亲近性和灵活性
B. 态度和行为
C. 规范化和技能化
D. 名誉和可信性
[填空题]顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。
