更多"加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解"的相关试题:
[判断题]若加油站进行施工，应对加油站员工进行安全事项告知。
[判断题]加油站在进行风险评价时，加油站员工不需参加。
[简答题]加油站服务过程中顾客感知的服务质量受加油站服务质量标准与员工实际提供的服务之间的差距所影响，产生这种差距的原因有哪些？
[单项选择]加油站服务规范要求女员工在岗时可以（）。
A. 浓妆艳抹
B. 化淡妆
C. 佩戴饰物
D. 长发披肩
[单项选择]加油站服务质量的（）标准是指顾客对加油站绝对的信任，加油站员工有必要的知识技能，规范作业，为顾客解决疑难问题。
A. 可亲近性和灵活性
B. 态度和行为
C. 规范化和技能化
D. 名誉和可信性
[判断题]站级人员管理系统操作加油站经理可以在后台管理系统中管理维护加油站员工的基本信息，可以增加、变动员工信息等。
[单项选择]加油站服务规范要求男员工应该注意仪表，（）。
A. 要及时刮脸和理发
B. 可以长发过耳
C. 可以留光头
D. 可以戴墨镜
[单项选择]加油站服务质量的（）标准是指顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整。
A. 可亲近性和灵活性
B. 态度和行为
C. 规范化和技能化
D. 名誉和可信性
[单项选择]加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
A. 专业水准
B. 服务态度
C. 油品质量
D. 以上3项
[单项选择]加油站设置便民服务项目应根据加油站的地理位置、（）或需求和当地特色进行设置，尽量为顾客提供满意的服务。
A. 顾客需求量
B. 顾客类型
C. 顾客职业
D. 顾客生活习惯
[单项选择]加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户，应（）。
A. 尽早了解该客户身份和意图
B. 尽量稳住该人员，避免使其离开，等待地（市）公司危机管理小组人员到场
C. 小心翼翼、装作害怕
D. 态度冷漠，让其知难而退
[判断题]油气回收加油枪发生故障，加油站员工可以拆卸.维修油枪及配件。
[单项选择]对于记者明访，当加油站经理获得加油员工的报告后，应（）。
A. 应主动迎接
B. 借故离开
C. 故意停业
D. 以上都对
[单项选择]加油站员工站姿错误的是（）。
A. 目视前方、挺胸直腰
B. 双臂自然下垂
C. 双腿并拢直立、脚尖分成V字形
D. 可两脚分开，比肩略宽
[判断题]引起加油站环境污染和员工职业病的根本原因是加油站的油品外溢，油气大量蒸发，造成油气扩散与飘移，使油气浓度超过规定标准，以及各种车辆排放的尾气等。
[单项选择]加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。
A. 油品销售
B. 非油品销售
C. 油品销售和各项服务工作
D. IC卡销售
[判断题]顾客在加油区内拨打手机时，加油站员工应立刻上前制止。（）
[单项选择]加油站服务规范要求员工在岗时坐姿要（）。
A. 端正，不前俯后仰，不东倒西歪，不摇腿翘脚
B. 挺.直.高
C. 身体协调.姿势优美
D. 随意舒适
