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[单项选择]加油站男员工坐姿错误的是（）。
A. 可将双腿分开略向前伸
B. 双腿可以前伸
C. 双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿回收，脚尖向下
D. 如长时间端坐，可双腿交叉重叠
[单项选择]加油站女员工坐姿错误的是（）。
A. 如穿员工裙装，入座前应将裙角向前收拢
B. 两腿并拢，双脚同时向左或向右放
C. 双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿回收，脚尖向下
D. 双手自然下垂
[判断题]若加油站进行施工，应对加油站员工进行安全事项告知。
[判断题]加油站在进行风险评价时，加油站员工不需参加。
[判断题]站级人员管理系统操作加油站经理可以在后台管理系统中管理维护加油站员工的基本信息，可以增加、变动员工信息等。
[单项选择]加油站服务质量的（）标准是指顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整。
A. 可亲近性和灵活性
B. 态度和行为
C. 规范化和技能化
D. 名誉和可信性
[单项选择]加油站服务质量的（）标准是指顾客对加油站绝对的信任，加油站员工有必要的知识技能，规范作业，为顾客解决疑难问题。
A. 可亲近性和灵活性
B. 态度和行为
C. 规范化和技能化
D. 名誉和可信性
[单项选择]加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
A. 专业水准
B. 服务态度
C. 油品质量
D. 以上3项
[单项选择]加油站员工为顾客服务时，眼神应与对方有交流，眼神的注视点错误的是（）。
A. 如果相互之间非常熟悉可以把视线的焦点放在对方鼻子附近
B. 如果比较熟悉，可注视对方的眼睛
C. 如果不太熟悉，可注视对方的嘴巴
D. 如果不太熟悉，可注视对方的耳朵及衣领附近
[单项选择]顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。
A. 符合公司的规定，是对的
B. 用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的
C. 维护了公司的制度
D. 以上都不对
[单项选择]加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。
A. 油品销售
B. 非油品销售
C. 油品销售和各项服务工作
D. IC卡销售
[判断题]油气回收加油枪发生故障，加油站员工可以拆卸.维修油枪及配件。
[判断题]顾客在加油区内拨打手机时，加油站员工应立刻上前制止。（）
[单项选择]加油站员工有权力纠正其他人员的（）。
A. 乱加油
B. 乱停靠
C. 不合理要求
D. 违规、违章行为
[单项选择]以下加油站员工站姿不正确的是（）。
A. 抬头、目视前方、挺胸直腰
B. 双腿并拢直立、脚尖分成V字形，身体重心放到两脚中间
C. 倚靠立柱或加油机
D. 双手合起，放在腹前或背后
[单项选择]以下加油站员工手势不正确的是（）。
A. 手腕伸直，使手与小臂成一直线
B. 掌心向内向内，手指分开
C. 打手势时，配合眼神、表情和其他体姿
D. 手掌自然伸直，掌心向内向上
[单项选择]加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
A. 低
B. 高
C. 合适
D. 糟糕
[单项选择]非人工服务不需要加油站员工的参与，依靠加油站的（）和人机交互（多媒体显示屏）等方式进行提示。
A. 文字。
B. 图片
C. 语音
D. 以上都对
[判断题]加油站要提高服务质量，就要建立有效的激励机制，落实奖惩，充分调动加油站员工的积极性，为客户提供优质服务。
