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[判断题]话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。
[判断题]通过安全性评价使企业安全管理规范化、标准化、科学化，提高安全管理水平。
[判断题]殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
[判断题]货场要做到服务文明化，管理科学化，作业标准化，不断提高运输集装化和装载机械化水平。
[单项选择]规范化服务与个性化服务相结合模式有三个方面的特点：服务工作微观化、内拓化；服务工作宏观化、外延化；服务工作（）。
A. 人性化、情感化
B. 细致化、体贴化
C. 到位化、规范化
D. 扩大化、优质化
[填空题]道路客运"三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）、服务管理规范化和服务质量标准化。
[单项选择]在企业生命周期各个阶段中，（ ）阶段的企业，组织内部机构制度化、程序化、科学化开始形成，分工精细，有较为成熟的产品线或服务线。
A. 创业阶段
B. 集体化阶段
C. 规范化阶段
D. 精细阶段
[填空题]铁路危险货物运输依法（），促进铁路危险货物运输法制化、系列化、规范化、科学化。
[判断题]新“三化”指的是“科学化、国际化、规范化”。
[单项选择]学校体育管理工作具有科学化、规范化和（）
A. 干部化
B. 经常化
C. 普及化
D. 制度化
[单项选择]加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。
A. 服务语言
B. 服务态度
C. 油品品牌
D. 服务品牌
[单项选择]服务人员应掌握服务的技能、技巧，懂得“三化”服务规范和要求，做到服务（）、标准化、程序化。
A. 规范化
B. 规格化
C. 常规化
D. 大众化
[简答题]调频发射操作流程的规范化和标准化应具备什么特点？
[多项选择]根据决策科学化、民主化和制度化的要求，决策者应做到（）
A. 尊重科学分析的价值
B. 考虑各方面利益的平衡
C. 发挥个人决断的作用
D. 遵照有关程序的规定
E. 政策倒向弱势群体
[判断题]自有营业厅在渠道体系中发挥样板示范作用，促进社会渠道规范化、标准化，提升整体渠道的服务水平，提高渠道的市场竞争力。
[单项选择]_______是通过一定的制度、规章、方法、程序、机构等把质量保证活动加以系统化，标准化、程序化。
A. 质量保证
B. 质量体系
C. 质量保证体系
D. 质量监督
