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[单项选择]加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
A. 低
B. 高
C. 合适
D. 糟糕
[单项选择]加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
A. 高
B. 低
C. 合适
D. 优秀
[单项选择]某加油站在给摩托车加油时违规操作，用塑胶桶给摩托车加油，有少量汽油泄漏，被另一位吸烟的员工不慎引燃，火势蔓延造成火灾，这种火灾属于（）。
A. A类火灾
B. B类火灾
C. C类火灾
D. D类火灾
[判断题]若加油站进行施工，应对加油站员工进行安全事项告知。
[判断题]加油站站长只需填写和分析加油站模拟月报表，不需书写加油站报表分析建议书。（）
[判断题]一座加油站在其报废直至拆除前的安全管理，都属于加油站安全管理的环节。
[单项选择]加油站经理面临的风险是：对员工的培训、操作（）不到位，使员工因违规造成事故或发生顾客投诉。
A. 落实
B. 监管
C. 部署
D. 安排
[判断题]加油站动火，作业人不需任何手续，就可进行动火作业。
[单项选择]限车号加油的加油卡加油时，需要员工输入的是（）。
A. 客户密码
B. 车号
C. 员工密码
D. 字母Y或N
[判断题]如果加油站不能树立自身良好的形象及加油站在相关主体中的口碑，对提升顾客满意度无影响。
[单项选择]加油站在为车辆加油时，其作业流程中比较重要是询问、加油、（）、礼貌送客四步。
A. 引车入站
B. 结算货款
C. 擦拭车窗
D. 宣传油品知识
[判断题]加油站要加强健康教育，定期对员工进行身体检查，提高员工自我保护意识。
[单项选择]电子日志系统操作，加油站员工可以选择交易日期、收银机、交易类型和加油机等（）进行交易查询。
A. 筛选条件
B. 过滤条件
C. 选择条件
D. 参数条件
[单项选择]非人工服务不需要加油站员工的参与，依靠加油站的（）和人机交互（多媒体显示屏）等方式进行提示。
A. 文字。
B. 图片
C. 语音
D. 以上都对
[单项选择]加油站出现重大事故或污染时，应进行新的风险（）。
A. 学习
B. 维护
C. 评价
D. 认识
[单项选择]加油站在加油高峰时期由于设备和人员不足导致顾客等待，在非高峰时期会由于顾客稀少致使设备和人员由于没有足够的工作而闲置，这种现象体现了服务的（）特征。
A. 无形性
B. 不可分离性
C. 不可储存性
D. 无权性
