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[判断题]加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。
[单项选择]加油站储存乙醇汽油应定期更换（）
A. 干燥剂
B. 助溶剂
C. 通气管
D. 过滤器
[判断题]加油站专项检查不属于定期安全检查的种类。
[多项选择]县片区经理每月应对所辖加油站的（）进行定期.不定期检查。
A. 损耗量。
B. 满.空油罐车铅封。
C. 加油机计量器铅封。
D. 油品账实相符。
[判断题]若加油站进行施工，应对加油站员工进行安全事项告知。
[判断题]加油站在进行风险评价时，加油站员工不需参加。
[单项选择]加油站发生盗窃后，当班员工首先应该（）。
A. 保护现场并报告经理（领班）
B. 清点物品并报告经理（领班）
C. 报告经理（领班）
D. 报告公司主管领导
[判断题]油气回收加油枪发生故障，加油站员工可以拆卸.维修油枪及配件。
[判断题]站级人员管理系统操作加油站经理可以在后台管理系统中管理维护加油站员工的基本信息，可以增加、变动员工信息等。
[单项选择]加油站服务质量的（）标准是指顾客对加油站绝对的信任，加油站员工有必要的知识技能，规范作业，为顾客解决疑难问题。
A. 可亲近性和灵活性
B. 态度和行为
C. 规范化和技能化
D. 名誉和可信性
[单项选择]加油站服务质量的（）标准是指顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整。
A. 可亲近性和灵活性
B. 态度和行为
C. 规范化和技能化
D. 名誉和可信性
[单项选择]加油站定期安全检查不包括（）。
A. 节前检查
B. 日常检查
C. 月查
D. 半年检查
[单项选择]属于加油站定期检查的是（）。
A. 抽查
B. 维修检查
C. 日常检查
D. 节前检查
[单项选择]加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
A. 专业水准
B. 服务态度
C. 油品质量
D. 以上3项
[单项选择]不属于加油站定期安全检查的是（）。
A. 周查
B. 月查
C. 班组检查
D. 年度检查
[单项选择]加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户，应（）。
A. 尽早了解该客户身份和意图
B. 尽量稳住该人员，避免使其离开，等待地（市）公司危机管理小组人员到场
C. 小心翼翼、装作害怕
D. 态度冷漠，让其知难而退
[简答题]加油站服务过程中顾客感知的服务质量受加油站服务质量标准与员工实际提供的服务之间的差距所影响，产生这种差距的原因有哪些？
[单项选择]加油站服务规范要求女员工在岗时可以（）。
A. 浓妆艳抹
B. 化淡妆
C. 佩戴饰物
D. 长发披肩
