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[单项选择]加油站服务规范要求员工在岗时坐姿要（）。
A. 端正，不前俯后仰，不东倒西歪，不摇腿翘脚
B. 挺.直.高
C. 身体协调.姿势优美
D. 随意舒适
[单项选择]加油站服务规范要求员工在岗时站姿要（）眼神要（）精神要（）。
A. 直立.天然.饱和
B. 正直平稳.自然.饱满
C. 正直平稳.饱满.自然
D. 自然.饱满.正直平稳
[单项选择]加油站服务规范要求员工在岗时，站姿要（），不倚靠物体，双手背后或自然下垂。
A. 挺胸、直腰
B. 正直、平稳
C. 直立
D. 精神饱满
[单项选择]加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式.员工服务素质规范形式和（）。
A. 售前服务形式
B. 站容站貌规范服务形式
C. 售中服务形式
D. 售后服务形式
[判断题]服务规范化的内容主要体现了员工服务技能和加油站整体服务的规范。
[判断题]制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。
[单项选择]服务规范化是为了统一员工的服务行为，保证（）。
A. 服务人数
B. 服务质量
C. 销售节奏
D. 以上3项
[填空题]服务员在岗时的状态主要有两个方面，一是（）状态，二是（）状态。
[多项选择]根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。
A. 基础行为规范
B. 形象行为规范
C. 一般行为规范
D. 品德行为规范
[单项选择]加油站服务规范要求男员工应该注意仪表，（）。
A. 要及时刮脸和理发
B. 可以长发过耳
C. 可以留光头
D. 可以戴墨镜
[单项选择]绞车司机在岗时可不填（）纪录。
A. 运转记录
B. 干部上岗记录
C. 检查记录
D. 交接班记录
[判断题]药品零售企业在执业药师或者其他依法经资格认定的药学技术人员不在岗时，仍然可以销售甲类非处方药。
[判断题]顾客对自己个性化需要是否能得到满足看得很重。因此，服务机构在制定服务规范和对服务员工培训时应当协调规范性与适应性之间的矛盾。
[判断题]服务礼仪可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧。
[判断题]行车值班员在岗时须按规定着装，佩带标志。
[单项选择]服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。
A. 优质服务
B. 退换商品
C. 技能培训
D. 柜台纪律
[单项选择]加油站规范服务中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表的形式是（）。
A. 站容站貌规范服务
B. 经营规范服务
C. 员工服务规范
D. 售后服务
[多项选择]下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。
A. 实行首问责任制
B. 必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务
C. 在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食
D. 对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
