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[判断题]加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。
[单项选择]加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。
A. 油品销售
B. 非油品销售
C. 油品销售和各项服务工作
D. IC卡销售
[单项选择]加油站服务规范化就是将服务工作（）。
A. 标准化
B. 程序化
C. 制度化
D. 以上3项
[单项选择]加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。
A. 服务语言
B. 服务态度
C. 油品品牌
D. 服务品牌
[单项选择]（）主要强调员工向顾客提供服务的技能。
A. 内部营销
B. 外部营销
C. 互动营销
D. 企业营销
[判断题]人力资源开发的内容，重点是开发员工的职业技能，即员工的专业知识技能。
[单项选择]加油站规范服务形式中体现员工服务态度.职业道德.着装仪表.形体动作等形式的是（）。
A. 站容站貌规范服务形式
B. 经营规范服务形式
C. 员工服务素质规范形式
D. 售后服务形式
[单项选择]加油站规范服务中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表的形式是（）。
A. 站容站貌规范服务
B. 经营规范服务
C. 员工服务规范
D. 售后服务
[单项选择]我国小学阶段，德育内容主要体现在（ ）中。
A. 班级教育活动
B. 思想品德课
C. 全校思想政治教育活动
D. 班会和校会
[多项选择]通信业的产品服务性体现在其向社会提供的主要是服务产品而非实物产品，其具体内容主要表现在（ ）。
A. 生产过程与消费过程不可分离
B. 劳动成果为实现信息的传递
C. 产品的复杂性
D. 劳动对象由消费者提供
E. 业务的多元化
[判断题]认知能力的形成主要体现在知识与技能的掌握方面,而在幼儿阶段,技能的掌握是最基本的
[多项选择]服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。
A. 是进行服务创新和改进的工具
B. 有助于服务机构树立整体观念
C. 有利于开展关系营销
D. 有利于降低顾客购买服务产品的风险
[多项选择]文明服务规范主要体现在哪几个方面（）？
A. 文明接车
B. 文明用语
C. 规范用语
D. 仪表仪容
[单项选择]前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好，但是在这方面所肩负的具体道德责任不尽一样，这主要体现了饭店职业道德中的（）性。
A. 完美
B. 差异
C. 安全
D. 社会公益
[单项选择]出租车驾驶员文明服务用语主要体现在：（）.
A. 遇什么人讲什么话
B. 表达明确，语言简练，投其所好
C. 语言文明，讲普通话，讲好待客五句话
[判断题]人性化的服务是导游带团技能的最高体现。（ ）
[多项选择]针对综合理财服务的内容和涉及的风险种类，商业银行的风险管理主要体现在（ ）等方面。
A. 设立理财产品的内部监督部门和审计部门
B. 合理确定理财计划和不同理财产品的销售起点金额
C. 进行综合理财服务和理财计划的风险提示
D. 建立销售任何理财产品的分级审核批准制度
E. 采用多重指标管理市场风险限额
[简答题]如果你是一名星级服务明星员工，专业技能对你有什么用处？你需要掌握什么样的专业技能知识？
