更多"前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好，但是在这方面所肩负的具体道"的相关试题:
[单项选择]旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。
A. 把住店客人赶走
B. 将抵店客人安排在其他酒店
C. 将住店客人调房
D. 劝住店客人退房
[判断题]接到打架报告后，大堂服务员须连同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面。
[简答题]前厅接待中为客人安排客房应注意哪些事项？
[单项选择]如会员客人中午时间延时退房，前厅经理对客人延时退房的权限到（）。
A. 14：00前
B. 14：30前
C. 16：00前
[单项选择]前厅员工不涂猩红色指甲油是仪表仪容中的（）方面表现。
A. 着装；
B. 化装饰物；
C. 个人卫生；
D. 形象
[单项选择]前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。
A. 说话
B. 发泄
C. 发挥
D. 活动
[单项选择]会员客人延迟退房，在加收半天房费的情况下，前厅经理权限可同意客人最晚（）退房。
A. 18点
B. 20点
C. 22点
[单项选择]前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给客人。
A. 没错
B. 误会
C. 客人没有错
D. 客人错了
[单项选择]前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。
A. 体态
B. 表情
C. 语言
D. 环境语言
[单项选择]前厅部员工首先必须（）、诚实且具有较高的修养水平。
A. 有良好的语言基础
B. 端正工作态度
C. 品行端正
D. 责任心强
[单项选择]前厅工作人员可尽量向公务商务客人推销（）的客房。
A. 价位高
B. 价位低
C. 随客人意愿
D. 豪华
[单项选择]前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
A. 客人抵店前准备工作阶段
B. 客人抵店前时的行李服务阶段
C. 客人入住时的登记服务阶段
D. 客人入住后的介绍服务阶段
[填空题]展会期间门店营销途径为（），门店总经理或者前厅经理与客人的交流，（），客房展会资料收集。
[单项选择]前厅接待员在销售客房时，重点向客人讲解的内容是（）。
A. 客房的价格
B. 客房的特点
C. 客房的等级
D. 客房的种类
[单项选择]大型饭店前厅部为激励员工可采用的方式之一是（）。
A. 兼作数项工作；
B. 定期互换工作；
C. 轮休制；
D. 顶岗定员
