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[单项选择]星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。
A. 服务语言
B. 服务态度
C. 专业技能
D. 操作水平
[判断题]星级服务质量的一个标志是员工的服务态度，这方面，只能通过员工自己提高认识，端正服务态度来达到。
[简答题]一名合格的电气试验人员应具备什么样的素质？
[单项选择]“什么样的员工才能胜任本岗位工作？该岗位是一个什么样的岗位？”这一问题主要是（）来解决
A. 岗位规范
B. 工作说明书
C. 工作规范
D. 岗位标准
[单项选择]如果你是一个领导，你喜欢什么样的员工？（）
A. 天天在忙的
B. 做事条理清楚，尽管每天不在忙碌，但都把事情处理的井井有条
C. 员工的工作场所在视觉上混乱无章
D. 让他在本人的计算机里找个东西花费很多时间
[简答题]什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？
[判断题]个人客户星级根据用途不同分为贡献星级和服务星级两种（）
[单项选择]加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。
A. 服务语言
B. 服务态度
C. 油品品牌
D. 服务品牌
[简答题]金融机构不得为什么样的客户提供服务或者与其进行交易？
[单项选择]天向天公司非常注重员工的个人发展。发展的方法有很多，而对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素，（）不属于考虑的范围之内。
A. 员工个人的技能水平
B. 员工个人的经验
C. 员工的学习方法
D. 员工发展目标
[单项选择]顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有（）。
A. 不可感知性
B. 差异性
C. 不可分离性
D. 不可贮存性
[简答题]《江苏省节约能源条例》规定服务行业应当在保证服务功能的前提下，选用什么样的用能产品或者服务方式、服务项目？
[单项选择]星级评价模型中的服务星级指标计算周期为（ ）
A. 月
B. 季度
C. 半年
D. 一年
[单项选择]通过服务流程提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？（）
A. 使售后服务具备竞争力
B. 提高经销商赢利和收入
C. 提高顾客满意度、建立客户忠诚度
D. 提供世界级标准的服务品质
E. 提供愉悦的售后服务体验
[多项选择]良好的咨询必须与服务对象建立什么样的咨询关系（）
A. 信任
B. 依赖
C. 真诚
D. 接纳
E. 独立
[单项选择]移动代理服务器（MAS）是一套什么样的产品？（）
A. 纯硬件
B. 纯软件
C. 软硬件一体化封装
D. 其它
