更多"顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有（"的相关试题:
[单项选择]（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A. 品牌形象
B. 预期质量
C. 感知质量
D. 感知价值
[判断题]顾客在接受服务之前，最先感受的是来自服务人员的影响。（）
[判断题]网络外部性的客观存在使得顾客在做出购买决定之前不会受到任何约束。
[填空题]顾客在接受服务之前，最先感受的是来自（）的影响。
[单项选择]古代讲买卖公平、童叟无欺，现代讲“顾客是上帝”、诚信服务，这说明职业道德具有（）
A. 行业性
B. 多样性
C. 群体性
D. 继承性
[填空题]美发师在接待刚到的顾客之前，对正在接受服务的顾客应先道声（）。
[填空题]顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。
[单项选择]顾客购买商品的实质是购买某种（）。
A. 特征
B. 用途
C. 功能
D. 利益
[判断题]如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）
[单项选择]购买者还会考虑对某种产品或服务的选择是否满足或后悔，以至引起他们的白尊或白责，这说明了客户购买过程中哪一项风险（）
A. 经济利益风险
B. 质量与使用风险
C. 心理风险
D. 社会风险
[简答题]什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？
[判断题]顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
[单项选择]顾客购买动机主要分为（）
A. 求实、求异、求美
B. 求名、求利、求异
C. 求买、求异、求美、求名、求利
[单项选择]产品的五层次中，（）是指顾客购买产品时所获得的附加利益与服务。
A. 核心层
B. 期望层
C. 潜在层
D. 延伸层
[单项选择]为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）。
A. 功能折扣
B. 数量折扣
C. 季节折扣
D. 现金折扣
[单项选择]顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。
A. 理想水平
B. 预期水平
C. 评价水平
D. 现实水平
