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[填空题]从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果与期望值相等即Q1=Q0，客户就会（）。
[填空题]延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的（），这是卷烟企业提供给顾客的个性化产品和额外产品。
[单项选择]为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）。
A. 功能折扣
B. 数量折扣
C. 季节折扣
D. 现金折扣
[填空题]（）是指顾客接受推销人员的购买建议及推销演示，并购买推销产品的行动过程，（）是整个推销过程的关键阶段，是推销活动的高潮。
[单项选择]产品的五层次中，（）是指顾客购买产品时所获得的附加利益与服务。
A. 核心层
B. 期望层
C. 潜在层
D. 延伸层
[单项选择]顾客对产品已经熟悉，大量的新顾客开始购买，市场逐步扩大。此时产品处于（）
A. 介绍期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 引入期
[判断题]在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）
[填空题]期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。
[单项选择]顾客对产品还不了解，只有少数追求新奇的顾客可能购买，促销量很低。此时，产品处于（）。
A. 介绍期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期
[填空题]顾客的（）决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。
[单项选择]在区隔单一市场中,关于顾客购买哪些产品属于（ ）区隔原则
A. 购买时机
B. 交易主体
C. 购买动机
D. 交易客体
[判断题]顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（）
[填空题]（）指企业将其某产品与相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品营销的市场营销活动。
[单项选择]作为便利店热点区域零售货架区，应尽量陈列容易刺激顾客购买欲或需特别引起顾客注意的产品，如（）。
A. 饼干、礼品、补品、调味品、酒、咖啡等
B. 小食糖果、口香糖、饮料、雪糕和各类促销产品等
C. 小食糖果、口香糖、饮料、机油等
D. 饼干、礼品、糖果、口香糖、饮料、雪糕等
[判断题]奉行推销观念的饭店比较重视销售环节，通过“销售刺激”诱使顾客购买饭店产品。
[填空题]顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。
[填空题]（）决定了企业和产品在顾客心目中的形象，决定了顾客的购买行为。
