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[单项选择]加油站规范服务形式中体现员工服务态度.职业道德.着装仪表.形体动作等形式的是（）。
A. 站容站貌规范服务形式
B. 经营规范服务形式
C. 员工服务素质规范形式
D. 售后服务形式
[单项选择]加油站规范服务中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表的形式是（）。
A. 站容站貌规范服务
B. 经营规范服务
C. 员工服务规范
D. 售后服务
[判断题]服务规范化的内容主要体现了员工服务技能和加油站整体服务的规范。
[单项选择]加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。
A. 油品销售
B. 非油品销售
C. 油品销售和各项服务工作
D. IC卡销售
[单项选择]加油站服务规范要求女员工在岗时可以（）。
A. 浓妆艳抹
B. 化淡妆
C. 佩戴饰物
D. 长发披肩
[单项选择]加油站服务规范要求员工在岗时坐姿要（）。
A. 端正，不前俯后仰，不东倒西歪，不摇腿翘脚
B. 挺.直.高
C. 身体协调.姿势优美
D. 随意舒适
[单项选择]加油站服务规范要求男员工应该注意仪表，（）。
A. 要及时刮脸和理发
B. 可以长发过耳
C. 可以留光头
D. 可以戴墨镜
[单项选择]加油站服务质量的（）标准是指顾客对加油站绝对的信任，加油站员工有必要的知识技能，规范作业，为顾客解决疑难问题。
A. 可亲近性和灵活性
B. 态度和行为
C. 规范化和技能化
D. 名誉和可信性
[判断题]加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。
[单项选择]加油站服务规范要求员工在岗时站姿要（）眼神要（）精神要（）。
A. 直立.天然.饱和
B. 正直平稳.自然.饱满
C. 正直平稳.饱满.自然
D. 自然.饱满.正直平稳
[单项选择]加油站服务规范要求员工在岗时，站姿要（），不倚靠物体，双手背后或自然下垂。
A. 挺胸、直腰
B. 正直、平稳
C. 直立
D. 精神饱满
[单项选择]加油站服务规范化就是将服务工作（）。
A. 标准化
B. 程序化
C. 制度化
D. 以上3项
[判断题]加油卡系统运行管理规范的内容，主要包括发卡充值网点日结、加油站日结对账、黑灰名单监控。
[单项选择]卡系统运行管理规范的内容，主要包括发卡充值网点日结、加油站日结对账、（）。
A. 资金监控
B. 黑名单监控
C. 灰名单监控
D. 黑灰名单监控
[单项选择]加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。
A. 服务语言
B. 服务态度
C. 油品品牌
D. 服务品牌
[判断题]加油站危险区域划分图，属于《加油站管理规范》要求加油站上墙的四图之一。
[判断题]加油站定置管理图，属于《加油站管理规范》要求加油站上墙的四图之一。
[多项选择]福利分配型员工持股的主要形式和做法包括（ ）。
A. 年终分享利润以股票形式发放。这种情况在英国比较普遍
B. 美国的员工持股计划
C. 按月、按季或年终时向员工赠送股票或期权
D. 向员工提供购买企业股票的权限和优惠
E. 储蓄换取购买股票的权利
[判断题]加油站员工安全意识差，操作不规范，应由上级公司立项整改。
