更多"客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚"的相关试题:
[单项选择]工作岗位设在饭店大厅，直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带，协调饭店各部门的工作，代表饭店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。这个岗位是（）
A. 金钥匙
B. 总台接待员
C. 问讯主管
D. 大堂副理
[单项选择]客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：（）、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。
A. 投诉的内容
B. 投诉的目的
C. 投诉哪个部门、岗位或人
D. 投诉的理由
[单项选择]客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉时间。
A. 投诉的目的
B. 投诉的理由
C. 投诉客人所住房间号
D. 投诉哪个部门、岗位或个人
[单项选择]因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。
A. 对设备的投诉
B. 对服务质量的投诉
C. 对服务态度的投诉
D. 对异常事件的投诉
[单项选择]客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。
A. 投诉的理由
B. 投诉客人的姓名
C. 投诉的目的
D. 投诉哪个部门、岗位或人
[单项选择]客人疑难投诉是指（）。
A. 饭店自身无法解决的问题
B. 需要借助公安机关来解决的问题
C. 涉及客人个人利益和影响面巨大的投诉
[多项选择]客人投诉的心理有（）
A. 求尊重的心理
B. 求宣泄的心理
C. 求补偿的心理
D. 求公平的心理
[单项选择]如果客人A带的小孩太吵，客人B投诉，服务人员应礼貌地对A说：（）
A. “对不起，您的孩子影响了其他客人”
B. “对不起，我们这里的客人投诉您的孩子太吵”
C. “对不起，请您看管好孩子”
D. “对不起，请问您的孩子有什么需求吗”
[单项选择]面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（）
A. 态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题
B. 急于向客人说明原由
C. 因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉
[单项选择]前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。
A. 说话
B. 发泄
C. 发挥
D. 活动
[单项选择]处理好投诉的前提是（）客人的各式各样的投诉。
A. 正确对待
B. 严格控制
C. 多多赔偿
D. 口头处理
