[简答题]处理客人的投诉有哪些原则？

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[单项选择]我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。
A. 确保饭店利益
B. 员工角度
C. 换位
D. 和平

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[单项选择]处理客人投诉时，要做到（）。
A. 倾听客人的部分意见
B. 与客人一起分析问题
C. 赞同客人的所有意见
D. 随客人的情绪而变化

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[单项选择]处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
A. 客人永远正确
B. 保护客人利益也不能损坏饭店利益
C. 顺着客人抱怨饭店
D. 为平息投诉，讨好客人

[多项选择]处理顾客投诉的原则是（）。
A. 有章可循
B. 及时处理
C. 分清责任
D. 留档分析

[单项选择]处理客户投诉的原则是（）。
A. 积极主动面对
B. 不超职权范围
C. 态度良好诚恳
D. 以上3项

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