[简答题]处理客人投诉的程序？

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[简答题]处理客人投诉的程序和方法有哪些？

[简答题]如何处理客人投诉？

[简答题]请简述处理客人投诉的原则。

[简答题]处理客人投诉的三大原则分别是什么？

[单项选择]处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
A. 客人永远正确
B. 保护客人利益也不能损坏饭店利益
C. 顺着客人抱怨饭店
D. 为平息投诉，讨好客人

[简答题]在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？

[单项选择]我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。
A. 确保饭店利益
B. 员工角度
C. 换位
D. 和平

[单项选择]在处理客人投诉的过程中，最关键的环节是（）。
A. 表示同情和歉意
B. 做好记录
C. 为客人解决问题
D. 检查和落实

[简答题]处理客人的投诉有哪些原则？

[简答题]论述处理顾客投诉的程序。

[简答题]客人投诉房间有异味，怎么处理？

[单项选择]处理好投诉的前提是（）客人的各式各样的投诉。
A. 正确对待
B. 严格控制
C. 多多赔偿
D. 口头处理

[单项选择]负责客人投诉的处理是（）的工作内容。
A. 客房部秘书
B. 客房部经理
C. 客房楼层主管
D. 客房楼层领班

[简答题]简述客户投诉处理程序。

[单项选择]客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：（）、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。
A. 投诉的内容
B. 投诉的目的
C. 投诉哪个部门、岗位或人
D. 投诉的理由

[简答题]客人遗留物品的处理程序？

[单项选择]客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉时间。
A. 投诉的目的
B. 投诉的理由
C. 投诉客人所住房间号
D. 投诉哪个部门、岗位或个人

[单项选择]客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。
A. 投诉的理由
B. 投诉客人的姓名
C. 投诉的目的
D. 投诉哪个部门、岗位或人

[单项选择]下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是（）。
A. 对客人反映的问题应立即着手处理
B. 对投诉的处理结果予以关注
C. 与客人进行再次沟通
D. 面带微笑倾听客人投诉

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