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[填空题]（）是满足要求的程度，包括符合规定的要求和满足顾客的需求。
[单项选择]为了做到对顾客负责，及时满足顾客的需求，采取的策略是（）接触顾客。
A. 单点
B. 多点
C. 二点
D. 三点
[填空题]（）法，符合顾客求小利，求雅趣的心理，极易形成融洽的心理气氛。
[单项选择]顾客感到需求满足的状态可以用CSI和（）来衡量。
A. CS
B. CIS
C. CSM
D. MIS
[填空题]（）法，更符合顾客的认识与购买心理，因而接近的效果较好。
[填空题]（）法，由于它满足了顾客的自尊心理，容易受到欢迎。
[单项选择]（）是满足不同顾客个性化需求的营销方式
A. 差异化营销
B. 无差异化营销
C. 部分差异化营销
D. 定制化营销
[单项选择]餐饮企业的营销活动不仅要满足顾客的需要，而且要符合顾客自身和整个社会的长远利益的营销观念是（）
A. 生产为导向的营销观念
B. 产品为导向的营销观念
C. 推销为导向的营销观念
D. 社会为导向的营销观念
[判断题]确保产品质量符合标准要求，就是满足顾客的期望和要求。
[单项选择]旅行社的产品质量可归纳为“旅行社提供的旅游产品在（）方面满足旅游者物质需求和心理需求的程度”。
A. 使用价值
B. 经济价值
C. 文化价值
D. 社会价值
[单项选择]组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。
A. 以顾客为行为准则
B. 以顾客为关注焦点
C. 以顾客为判定原则
D. 与顾客互利
[判断题]为满足客人求知求新的心理需求，餐厅服务员应将餐厅环境布置的焕然一新。
[单项选择]餐饮消费需求包括生理需求和心理需求，即物质需求和精神需求。生理需求是人类最基本的需求，它包括的需求有（）。
A. 物有所值、获得愉悦、标新立异
B. 感受欢迎、受到尊重、期望完美
C. 营养健康、品尝风味、卫生安全
D. 简单快捷、经济节俭、追求享受
[判断题]只有正式团体才具备完成组织下达的任务和满足员工的心理需求两个功能（）
[单项选择]满足安装条件的顾客在提出安装需求后，服务单位在（）个工作日内完成安装工作。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
[单项选择]团队主要通过（）途径满足成员的心理需求。Ⅰ获得安全感；Ⅱ满足自尊的需要；Ⅲ增强自信心；Ⅳ增强力量感；V团队还可以成为进行有效信息沟通的窗口；Ⅵ团队还能协调人际关系，促进成员之间的相互激励；Ⅶ团队还有制约个体行为的功能。
A. Ⅰ+Ⅱ+Ⅲ
B. Ⅲ+Ⅳ+V
C. Ⅰ～Ⅵ
D. Ⅰ～Ⅶ
[单项选择]企业生产经营不同产品满足同一顾客群的需求的策略为（）。
A. 产品市场选择型
B. 产品市场集中型
C. 产品专业化
D. 市场专业化
[判断题]客户满意是一种心理活动，是需求被满足后的愉悦感。
[单项选择]存货管理的基本目的是要在满足顾客需求的同时实现（）。
A. 最大限度流量
B. 成本最低
C. 存货最大
D. 存货最低
