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[判断题]农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是天津客服中心。
[单项选择]农业银行以高端客户为服务对象的客户服务中心是（）
A. 天津客服中心
B. 上海客服中心
C. 重庆客服中心
D. 深圳客服中心
[单项选择]农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。
A. 天津客服中心
B. 上海客服中心
C. 成都客服中心
D. 深圳客服中心
[判断题]农业银行客户服务中心只能通过电话渠道接入。
[多项选择]关于农业银行客户服务中心的说法正确的是（）。
A. 建成了资源共享的全国统一的客户服务平台
B. 可以实现客户一站式服务
C. 整合多种通讯接入方式，形成多种通讯方式的统一服务
D. 单一的客户服务中心
[多项选择]农业银行客户服务中心可以通过以下哪些渠道接入（）。
A. 电话
B. 短信
C. 邮件
D. 传真
[单项选择]依据总行科学规划一体化客户服务中心建设的安排，中国农业银行日后将建成几个客户服务中心（）。
A. 3个
B. 4个
C. 5个
D. 32个（即各省、自治区、直辖市均设一个）
[多项选择]因（）等银行不可控制的原因导致电话银行业务不能正常运行，客户可致电中国农业银行客户服务中心或咨询当地营业点。
A. 网络故障
B. 战争
C. 自然灾害
D. 人为原因
[单项选择]中国农业银行2010年电子银行发展目标：客户服务中心人工接通率达到（）。
A. 70％
B. 85％
C. 80％
D. 75％
[单项选择]（）年经（）批准农业银行设置客户服务中心专用电话“95599”。
A. 1999中国电信
B. 2000中国电信
C. 1999信息产业部
D. 2000信息产业部
[判断题]普通客户服务水平计算方法：普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量，合规值≥70%/20s
[简答题]网上银行短信服务功能的服务对象是哪些客户？
[判断题]牡丹信用卡VIP客户服务中心服务对象为牡丹白金卡客户。（）
[简答题]网上银行个人客户服务系统的服务对象有哪些？
[简答题]建设银行网上银行企业客户服务的服务对象是什么？
[单项选择]客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。
A. 对象不统一性
B. 不可度量性
C. 不可重复性
D. 不可贮存性
[填空题]根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。
[单项选择]内部管理系统普通客户服务坐席可以凭客户号和（）查询手机银行注册客户基本信息。
A. 机构代码、操作员号和密码
B. 客服验证码
C. 客户电子银行密码
D. 客户账号查询密码
[判断题]个人客户经理的服务对象是农业银行个人优质客户，兼顾成长型个人客户。（）
