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[判断题]VIP客户服务水平计算方法：VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量，合规值≥85%/20s。
[单项选择]服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是：（）
A. ≥85%/20s。
B. ≥80%/20s
C. ≥75%/20s
D. ≥70%/20s
[单项选择]服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是：（）
A. ≥85%/20s。
B. ≥80%/20s
C. ≥75%/20s
D. ≥70%/20s
[单项选择]普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。
A. 1；
B. 2；
C. 3；
D. 4；
[填空题]虚拟传真在发送传真时，如对方是人工应答，系统可以自动播放（）提示，请求对方接收传真，从而提高了传真的成功率。
[单项选择]进行人工叫醒服务时，若无人应答，应隔（）再人工叫醒一次。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 5分钟
D. l0分钟
[简答题]海口B客户设置无应答呼转至上海C手机客户，后漫游至北京，海口A客户拨打B，B客户如何收费？
[单项选择]人工叫醒服务时，若无人应答怎么办（）：
A. 不予理会
B. 不间断地叫醒
C. 通知负责人问清原因
D. 每5分钟叫醒一次
[填空题]电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（）应答，语音甜美，语调柔和，亲切自然。
[单项选择]下列新业务中（）的来话呼叫量巨大.
A. 多方呼叫
B. 大众呼叫
C. 会议呼叫
[判断题]电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量
[简答题]计算一个电话系统日呼叫量时，时间段T是指什么？
[单项选择]以下缩略语，哪一个用来表示SCP呼叫量大小？（）。
A. CAPS
B. TPS
C. SMTP
D. TPMC
[单项选择]受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。
A. “资料不全，不能受理。再见！”
B. “我帮你记录下来处理吧。”
C. “你把材料补全再打电话过来。”
D. “对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”
[多项选择]根据签约方式不同，个人网上银行客户分为高级客户和普通客户。普通客户是指在建设银行国际互联网网站申请开通网上银行，但未进行柜台或E动终端签约的客户。普通客户可以在个人网上银行进行（）等操作。
A. 账户查询
B. 投资理财
C. 转账汇款
D. 跨行转账
E. 向手机转账
[单项选择]客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。
A. 10分钟；
B. 15分钟；
C. 20分钟；
D. 30分钟；
[填空题]临沂全球通客户A将其手机做“无应答”呼叫前转至临沂固定电话C，客户A漫游至潍坊，潍坊全球通客户B在凌晨六点拨叫客户A，与C通话3.5分钟，应向A收费（）、B收费（）元？
