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[单项选择]进行人工叫醒服务时，若无人应答，应隔（）再人工叫醒一次。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 5分钟
D. l0分钟
[填空题]叫醒服务中明确规定，除非（），否则酒店（）人工叫醒。
[填空题]前台接受客人叫醒服务时，需要记录（）等项目；前台人工叫醒服务的标准用语是（）如遇特殊气候，前台可提醒（）。
[单项选择]若总机设备发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。
A. 领班
B. 主管
C. 值班经理
D. 客房服务中心
[单项选择]若总机设各发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。
A. 领班
B. 主管
C. 值班经理
D. 客房服务中心
[判断题]VIP客户服务水平计算方法：VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量，合规值≥85%/20s。
[判断题]普通客户服务水平计算方法：普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量，合规值≥70%/20s
[填空题]虚拟传真在发送传真时，如对方是人工应答，系统可以自动播放（）提示，请求对方接收传真，从而提高了传真的成功率。
[简答题]在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客不接受办理会员卡怎么办？
[简答题]在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？
[单项选择]应答机所应答的高度应答信息是由：（）.
A. 无线电高度表提供的
B. 大气数据计算机提供
C. 应答机控制盒产生的
D. 气压高度表提供的
[简答题]体液免疫应答中再次应答与初次应答的不同之处是什么？
[单项选择]欧式应答器分为两种（）应答器
A. 可变、正常
B. 固定、正常
C. 可变、固定
D. 可变、可逆
