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[判断题]12366纳税服务热线应全天提供自动语音服务，接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号。
[填空题]电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。
[简答题]请问夜间人工紧急服务提供了哪些服务项目？
[填空题]客户服务水平20秒内人工接通率≥75%，是中国联通服务体系中（）服务的服务标准。
[填空题]客户服务水平20秒内人工接通率≥85%，是中国联通服务体系中（）服务的服务标准。
[简答题]简述客户强烈要求由人工服务来开通手机邮箱业务的人工受理流程。
[单项选择]夜间人工紧急服务时段（）。
A. 23：00至次日07：00；
B. 23：00至07：00；
C. 23：00至次日08：00；
D. 23：00至08：00；
[单项选择]95599客户服务中心为客户提供每周（）小时人工服务。
A. 5*8
B. 7*8
C. 5*24
D. 7*24
[单项选择]进行人工叫醒服务时，若无人应答，应隔（）再人工叫醒一次。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 5分钟
D. l0分钟
[单项选择]优先发展（）和水资源增蓄型人工增雨成套优化技术，发展人工防雹的有效作业技术，拓展人工消云雨等服务领域，并开展相应的科学试验。
A. 农业抗旱型
B. 农业生态抗旱型
C. 农业应急型
D. 农业生态资源型
[单项选择]在防火墙上配置的基本策略是“除非明确禁止，否则允许”，这种策略是（）
A. 宽松控制策略
B. 限制控制策略
C. 折衷控制策略
D. Eudemon 默认控制策略
[多项选择]电话银行人工服务按服务流程分为下列哪几个过程（）。
A. 来电接听
B. 来电记录
C. 来电处理
D. 来电整理
[单项选择]到2012年底，一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到（）。
A. 75%
B. 80%
C. 85%
D. 95%
[判断题]目前，电话信息服务业务有人工和自动两类.
[多项选择]电话银行人工座席服务主要包括（）。
A. 咨询业务
B. 预约业务
C. 求助业务
D. 投诉业务
[多项选择]集团业务人工咨询流程根据客户接入人工服务前的按键选择分（）两种情况处理。
A. 选8键集团业务，再按0键呼入人工台；
B. 直接选0键呼入人工台；
C. 选0键呼入人工台，再按8键集团业务；
D. 直接选8键集团业务；
[简答题]集团业务人工咨询流程中根据客户接入人工服务前的按键选择应分哪两种情况处理？
