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[简答题]集团业务人工咨询流程中根据客户接入人工服务前的按键选择应分哪两种情况处理？
[简答题]简述客户强烈要求由人工服务来开通手机邮箱业务的人工受理流程。
[单项选择]当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击（）按键，将客户转接至集团业务专席受理。
A. “转专席”；
B. 前台业务支撑团队；
C. 专家团队；
D. VIP台席；
[多项选择]业务咨询流程中，下面说法正确的是（）.
A. 在休息区或在大厅走动的客户，应该主动上前询问
B. 通过衣着、气质等方面判断目标客户
C. 对理财需求的客户，引导至高柜或低柜办理
D. 要积极热情回答客户的问题，有求必应
[判断题]根据波士顿咨询集团法，所谓“问号类业务”是指高占有率与低增长率的业务。（）
[多项选择]建设银行造价咨询业务的服务流程包括是（）。
A. 业务承接
B. 业务准备
C. 业务实施
D. 业务终结
[填空题]根据波士顿咨询集团法，高市场占有率与低市场增长率的业务属于（）业务；应该采取（）战略。
[简答题]10086人工台单通电话业务办理限制的流程具体是什么？
[单项选择]C.一般信息咨询服务业务的基本流程是（）。
A. 客户委托→受理→审议→审批→谈判和签约→收费。
B. 客户委托→受理和审查→谈判和签约→收费→评价总结。
C. 客户委托→受理→审议→审批→谈判和签约→履约和收费。
D. 客户委托→受理和审查→谈判和签约→履约和收费→评价总结。
[填空题]根据波士顿咨询集团法，对于低占有、低增长的“明显类业务”应该采取（）战略。
[单项选择]根据农发行信贷业务基本操作流程规定，信贷业务调查（或评估）的责任部门是（）。
A. 有权审批行调查中心
B. 开户行客户部门
C. 有权审批行客户部门
D. 信贷业务调查小组
[简答题]如有客户呼入要求办理热线人工未开放的集团业务时，请问怎么处理？
[单项选择]当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。
A. 特殊情况处理流程；
B. 热线人工转接流程；
C. 集团业务咨询流程；
D. 人工业务咨询流程；
[单项选择]客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），人工座席最多可同时转（）个业务节点.
A. 2；
B. 3；
C. 5；
D. 6；
