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[多项选择]集团业务人工咨询流程根据客户接入人工服务前的按键选择分（）两种情况处理。
A. 选8键集团业务，再按0键呼入人工台；
B. 直接选0键呼入人工台；
C. 选0键呼入人工台，再按8键集团业务；
D. 直接选8键集团业务；
[简答题]集团业务人工咨询流程中根据客户接入人工服务前的按键选择应分哪两种情况处理？
[多项选择]业务咨询流程中，下面说法正确的是（）.
A. 在休息区或在大厅走动的客户，应该主动上前询问
B. 通过衣着、气质等方面判断目标客户
C. 对理财需求的客户，引导至高柜或低柜办理
D. 要积极热情回答客户的问题，有求必应
[简答题]简述客户强烈要求由人工服务来开通手机邮箱业务的人工受理流程。
[简答题]10086人工台单通电话业务办理限制的流程具体是什么？
[多项选择]建设银行造价咨询业务的服务流程包括是（）。
A. 业务承接
B. 业务准备
C. 业务实施
D. 业务终结
[单项选择]咨询受理处于小额贷款业务流程的第几阶段（）
A. 第一阶段；
B. 第二阶段；
C. 第三阶段；
D. 第四阶段
[单项选择]（）职能是指深度挖掘、充分揭示业务流程问题，及时反馈业务流程优化建议，推动业务流程持续改进。
A. 运营风险管理
B. 监督质量控制
C. 流程改进推动
D. 经营发展支持
[单项选择]客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），人工座席最多可同时转（）个业务节点.
A. 2；
B. 3；
C. 5；
D. 6；
[单项选择]C.一般信息咨询服务业务的基本流程是（）。
A. 客户委托→受理→审议→审批→谈判和签约→收费。
B. 客户委托→受理和审查→谈判和签约→收费→评价总结。
C. 客户委托→受理→审议→审批→谈判和签约→履约和收费。
D. 客户委托→受理和审查→谈判和签约→履约和收费→评价总结。
[单项选择]业务流程重组是对企业原有业务流程进行（）。
A. 改良调整
B. 循序渐进的修改
C. 局部构造
D. 重新构造
[单项选择]公众客户可以拔打96336转人工办理信息咨询、（）等业务。
A. 查询账户
B. 富利宝
C. 转账
D. 投诉建议
[单项选择]请把以下高级柜员在办理业务过程中的销售推荐流程按正确次序排列：1.业务咨询与受理；2.迎接客户与问候；3.观察与系统提示并简单营销；4.快速准确交易。（）
A. 3142
B. 4213
C. 2143
D. 3124
[单项选择]业务开通和业务变更流程的关系是（）。
A. 一对一
B. 一对多
C. 没关系
[多项选择]客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。
A. 本机；
B. 非本机；
C. 本机或是非本机；
D. 以上都正确；
