[简答题]简述积分兑奖业务的人工具体操作流程。

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A. 国际结汇业务
B. 国际结售汇业务
C. 国际汇款业务
D. 国际银邮汇款业务

[多项选择]集团业务人工咨询流程根据客户接入人工服务前的按键选择分（）两种情况处理。
A. 选8键集团业务，再按0键呼入人工台；
B. 直接选0键呼入人工台；
C. 选0键呼入人工台，再按8键集团业务；
D. 直接选8键集团业务；

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[名词解释]业务流程图

[单项选择]（）职能是指深度挖掘、充分揭示业务流程问题，及时反馈业务流程优化建议，推动业务流程持续改进。
A. 运营风险管理
B. 监督质量控制
C. 流程改进推动
D. 经营发展支持

[简答题]用业务流程图描述一个你熟悉的业务流程。

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