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[多项选择]高级柜员在办理业务过程中，应（）。
A. 随时捕捉并及时把握销售机会
B. 发掘客户的潜在需求
C. 推介适合的产品给不同类型客户
D. 综合处理柜面复杂业务
E. 将客户引导给营运主管做后续服务
[单项选择]柜员（）是柜员办理业务的身份认证凭据，由所属柜员保管使用。柜员离开工作岗位或退出业务画面，须将柜员IC卡抽出并妥善保管。
A. IC卡
B. 身份证
C. 个人印章
D. 个人密码
[填空题]柜员办理业务前必须办理签到手续，柜员签到分为（）和（）。
[判断题]严禁柜员办理本人金融性业务，允许柜员办理本人非金融性业务。
[单项选择]高柜区高级柜员窗口一般可办理一下业务（）。
A. 密码挂失和书面挂失
B. 定期一本通支取
C. 活期一本通取款
[单项选择]高级柜员在办理业务过程中，发现客户长期将大量资金存在活期中，经与客户沟通，发现有潜在销售机会，高级柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售
A. 产品销售经理
B. 网点客户经理
C. 大堂经理
D. 营运主管
[多项选择]高级柜员主要办理复杂的现金、和非现金业务，包括（）
A. 外汇业务
B. 理财卡业务
C. 密码重臵
D. 存款证明
[单项选择]柜员办理业务必须认真审核原始凭证的真实性、合法性，以（）为依据，在授权范围内办理业务。
A. 记账凭证
B. 记账凭证或原始凭证
C. 原始凭证
D. 附件
[填空题]柜员办理业务必须认真审核（）的真实性、合法性，以（）.为依据，在授权范围内办理业务。
[填空题]柜员办理业务必须认真审核原始凭证的（）性、（）性，以原始凭证为依据，在授权范围内办理业务。
[多项选择]以下关于网点柜员办理个人网银注册业务的叙述错误的是（）。
A. 单个柜员独自完成操作
B. 一个柜员加主管授权完成。
C. 须由一个柜员录入，另一个柜员审核，主管授权三级管理。
D. 由一个柜员录入基本信息，另一个柜员打印两码。
[单项选择]业务运营风险模型中（）风险模型用于监测识别外部人员或柜员办理业务中表现出的异常行为。
A. 资金异动类
B. 特殊交易类
C. 显著风险类
D. 交易行为类
[单项选择]客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）
A. 产品销售经理
B. 网点客户经理
C. 大堂经理
D. 营运主管
[多项选择]柜员办理现金业务时，必须坚持（）。
A. 存入现金先收款后记账
B. 付出现金先记账后付款
C. 存入现金先记帐后收款
D. 付出现金先付款后记帐
[多项选择]柜员撤消业务受理柜员办理（）三个交易时，若因柜员操作失误，在交易系统中录入错误，在尚未同投资者进行实物黄金交割或资金收付前，报三级主管同意后可以通过本交易进行撤销。其它交易不可通过本交易进行撤消。
A. 销售
B. 购回
C. 预约
D. 解冻
[多项选择]机构客户办理基金业务时需将（）交柜员办理。
A. 组织机构代码
B. 企业法人营业执照
C. 法人代表授权委托书
D. 经办人有效证件
E. 借记卡
[多项选择]高柜区普通柜员窗口可办理以下业务（）。
A. 银行卡存款
B. 账号存款
C. 银证转帐
D. 个人外汇业务
