更多"客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库"的相关试题:
[简答题]
客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。
（1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理
[单项选择]客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。
A. 特殊情况处理流程；
B. 热线人工转接流程；
C. 集团业务咨询流程；
D. 人工业务咨询流程；
[简答题]请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？
[简答题]什么是知识库？建立知识库，首先要解决什么问题？
[简答题]什么是群决策支持系统的知识库？知识库子系统有什么作用？
[单项选择]关于POS拨入号码绑定说法错误的是（）。
A. POS拨入号码绑定主要是通过对POS的拨入号码进行绑定，监控POS的使用地点
B. POS拨入号码绑定可以控制商户只能通过预先设定的拨入号码或号码集接入我行系统
C. 商户POS的拨入号码与绑定号码不一致时，系统会进行报警提示，但不阻断商户交易
D. 对于存在多个POS拨入号码的大型商户，经确认后可通过系统设置控制标志，不作拨入号码绑定检查
[单项选择]POS拨入号码绑定的主要功能是监控（）。
A. 商户绑定的电话
B. 商户POS的使用地点
C. 商户交易量
D. 商户结算账户资金往来
[填空题]知识库中，知识点应具备知识的（）设置，超期的知识点以灰色展示。
[简答题]12580人工台可为客户进行哪些彩铃操作？
[多项选择]以下关于POS拨入号码绑定说法正确的有（）。
A. POS拨入号码绑定是指通过对POS的拨入号码进行绑定，监控POS的使用频率
B. POS拨入号码绑定可以控制商户只能通过预先设定的号码或号码集接入我行系统
C. 如商户的POS拨入号码与预先绑定的号码不一致，系统可以对该商户的交易进行报警或阻断
D. 对于存在多个拨入号码的大型商户，POS拨入号码绑定功能无法对商户的POS交易进行警告和阻断
