更多"客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知"的相关试题:
[多项选择]客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。
A. 本机；
B. 非本机；
C. 本机或是非本机；
D. 以上都正确；
[单项选择]客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。
A. 特殊情况处理流程；
B. 热线人工转接流程；
C. 集团业务咨询流程；
D. 人工业务咨询流程；
[简答题]什么是知识库？建立知识库，首先要解决什么问题？
[简答题]什么是群决策支持系统的知识库？知识库子系统有什么作用？
[填空题]知识库中，知识点应具备知识的（）设置，超期的知识点以灰色展示。
[简答题]12580人工台可为客户进行哪些彩铃操作？
[单项选择]知识库子系统包括（）
A. 信息库
B. 数据库
C. 知识库
D. 知识库分类系统
[简答题]人工台可为哪些客户办理5元短信包月套餐？
[填空题]把用适当模式表示的知识经编辑、编译送入知识库的过程称为知识的（）。
[单项选择]当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击（）按键，将客户转接至集团业务专席受理。
A. “转专席”；
B. 前台业务支撑团队；
C. 专家团队；
D. VIP台席；
