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[填空题]电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。
[多项选择]纳税服务工作必需完善纳税指南，按照（）的要求完善全国统一的纳税指南库，作为税务机关为纳税人提供纳税服务的重要依据。
A. 内容完整
B. 简明扼要
C. 分类科学
D. 准确实用
[多项选择]在优先保障为大多数纳税人提供普遍服务的基础上，纳税服务经费应重点保障满足纳税人迫切需求的（）.
A. 分类服务
B. 普同服务
C. 个性化服务
D. 基础工程建设
[多项选择]办税服务厅的办税自助区应配置（），为纳税人自助纳税提供服务。
A. 导税咨询岗
B. 办税填写台
C. 表证单书填写样本
D. 资料阅取栏
[多项选择]税务机关提供纳税服务的目标，是为纳税人提供专业、高效、便捷的涉税服务，并保证整个涉税过程的（）。
A. 依法
B. 公平
C. 公开
D. 公正
[单项选择]（）为纳税服务全程服务提供了保障和手段。
A. 政府职能的转变
B. 税收职能和基本理念的转变
C. 国家法制观念的转变
D. 税收信息化
[简答题]办税服务厅应当按照什么原则为纳税人提供优质服务，提高纳税人的税法遵从度和满意度？
[多项选择]纳税服务是指税务机关在（）过程中，向纳税人提供的服务事项和措施。
A. 税收征收
B. 税收管理
C. 税收检查
D. 税收法律救济
[判断题]税务机关应当广泛宣传税收法律、行政法规，普及纳税知识，有偿地为纳税人提供纳税咨询服务。
[判断题]税务机关应在办税服务厅设置咨询服务岗位，为公众和纳税人提供面对面咨询服务。
[多项选择]12366纳税服务热线应当结合当地纳税服务资源供给状况，纳税人服务要求情况，通过热线、网络等多种渠道向纳税人提供多种服务方式，以下是12366热线应当提供的基础服务功能的有（）。
A. 咨询解释
B. 投诉受理
C. 办税指引
D. 提醒服务
[判断题]纳税服务部门接收业务主管部门或上级纳税服务部门提供的办税流程相关资料，无需补充说明的，于接收次日进入对外发布核准环节。
[填空题]办税服务厅应为纳税人提供（）、（）的导税服务。
[单项选择]纳税服务部门于接收收业务主管部门或上级纳税服务部门提供的办税流程相关资料后（）个工作日内完成对外发布核准。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
[填空题]纳税担保人同意为纳税人提供纳税担保的，应当填写（），纳税人或者第三人以其财产提供纳税担保的，应当填写（）。
[多项选择]做好纳税服务工作，打造纳税服务的新格局是（）。
A. 始于纳税人需求
B. 基于纳税人满意
C. 终于纳税人遵从
D. 打击纳税人偷税
[多项选择]税收管理员应当向纳税人提供（）等服务方式。
A. 提醒告知
B. 宣传咨询
C. 援助服务
D. 预约服务
[单项选择]在提高纳税服务经费使用效率的前提下，应优先保障为大多数纳税人提供（）的基础上。
A. 分类服务
B. 个性化服务
C. 普遍服务
D. 大型工程建设
