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[多项选择]办税服务厅应在办税自助区设置（）等设施，供纳税人在网上自行申报、划缴税款；
A. 可接入互联网的电脑
B. 安装银行刷卡机
C. 安装自动柜员机
D. 安装打印机
[简答题]办税服务厅应当按照什么原则为纳税人提供优质服务，提高纳税人的税法遵从度和满意度？
[判断题]全程服务是指受理纳税人办税事宜后，通过内部运行机制，为纳税人提供包括受理、承办、转办、回复等环节的服务。
[单项选择]（）是指受理纳税人办税事宜后，通过内部运行机制，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的服务。
A. “一站式”服务
B. “一窗式”服务
C. 全程服务
D. 限时服务
[判断题]税务机关应在办税服务厅设置咨询服务岗位，为公众和纳税人提供面对面咨询服务。
[填空题]办税服务厅应为纳税人提供（）、（）的导税服务。
[单项选择]某纳税人已签署税库银联网三方协议，则办税服务厅人员在进行纳税申报时需为该纳税人开具的票证是（）。
A. 税收转账完税证
B. 税收电子转账完税证
C. 税收通用缴款书
D. 税收完税证
[多项选择]“一站式”服务是指纳税人在办税服务厅内一次性完成所有涉税事项，包括（），将纳税人到地税机关办理的各种涉税事项在办税服务厅内办结。
A. 设置全功能窗口
B. 为纳税人综合办理税务登记、申报征收、领购
C. 开展纳税检查
D. 缴销各类发票、涉税文书受理、纳税咨询
[填空题]纳税人到办税服务厅办理增值税优惠事项时，在基本规范中，应提示纳税人.当减免税条件发生变化时，应自发生变化之日起（）个工作日内向税务机关报告。
[单项选择]纳税人以及社会各界人士到办税服务厅办理涉税事宜，或拨打办税服务厅办公电话，（）为首问责任人。
A. 第一个接洽的工作人员
B. 第一个处理涉税业务的工作人员
C. 值班科（所）长
D. 该涉税事项主管税务机关的负责人
[单项选择]纳税人增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额申请批准后应持（）办税服务厅办理发行或变更事宜。
A. 税务登记证副本
B. 经办人员身份证
C. 增值税税控系统专用设备
D. 发票领购簿
[判断题]纳税服务部门接收业务主管部门或上级纳税服务部门提供的办税流程相关资料，无需补充说明的，于接收次日进入对外发布核准环节。
[单项选择]升级规范中规定，可以使用提供自助办税终端服务，纳税人自行开具的证明有（）。
A. 完税证明
B. 《中国税收居民身份证明》
C. 《车辆购置税完税证明》
D. 丢失增值税专用发票已报税证明单
[单项选择]纳税服务部门于接收收业务主管部门或上级纳税服务部门提供的办税流程相关资料后（）个工作日内完成对外发布核准。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
[单项选择]纳税服务部门或办税服务厅受理部门收到职能部门关于疑难问题的回复后，应于（）个工作日内答复纳税人。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
[简答题]某日，办税服务厅发生业务系统故障，导致办税服务厅不能正常受理业务。由于快到申报截止日，一纳税人张老板担心无法按期申报会加收滞纳金，因此情绪表现得较激动，在办税服务厅大声吵闹。值班人员小李接待了张老板，告诉他系统故障不能报税，请他明天再来。张老板认为小李是在找借口不给他办理，是故意刁难他。两人于是发生了争执。如果你是值班长，请说说你的应急方案以及将会使用到的咨询规范用语。
[多项选择]办税服务厅接收纳税人申报资料信息或纳税人通过互联网络申报后提交的纸质资料，核对资料信息是否齐全、是否符合法定形式、填写内容是否完整、是否与税收优惠备案审批信息一致，符合即时办结的有（）
A. 增值税一般纳税人申报
B. 定期定额个体工商户申报
C. 扣缴义务人申报
D. 外贸企业免退税审批
[单项选择]办税服务厅服务区域中的（）区是为纳税人办理涉税事项的区域。
A. 办税服务
B. 咨询辅导
C. 自助办税
D. 等候休息
[填空题]办税服务厅接收纳税人申报资料信息或纳税人通过互联网络申报后提交的纸质资料，核对资料后，如不符合的应当场（）应补正资料或不予受理原因。
