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[填空题]信息系统搬迁服务是联通公司为客户提供的集办公环境搬迁、（）、数据迁移服务为一体的特色服务产品
[简答题]网络搬迁前如果网规准备不充分，会造成搬迁替代方案缺乏依据，是导致搬迁后网络质量下降的一个重要原因。请列出在基站搬迁前网规需要完成的准备工作主要有哪些？
[单项选择]企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。
A. 企业自身原因
B. 竞争原因
C. 客户自身原因
D. 不可抗力
[单项选择]客户休息区内，应在客户离开后（）清理垃圾
A. 2分钟内
B. 3分钟内
C. 4分钟内
D. 立即
[单项选择]因客户账户内资金余额不足，导致定期定额系统记录客户连续（），将自动终止客户的基金定期定额申购业务。
A. 一个月违约一次
B. 两个月违约两次
C. 三个月违约二次
D. 三个月违约三次
[填空题]客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访，询问客户方便的（）。
[判断题]以客户为中心的体验式营销所提的困难问题仅仅是客户的隐藏需求，不会直接导致购买行为，只是推动客户购买流程中的一个过程。
[单项选择]某客户端计算机，能够访问企业内部网站，无法访问企业内部办公自动化系统，（）不会导致这个问题。
A. 域名解析DNS系统存在故障
B. 客户端计算机的子网掩码设置有误
C. 交换机ACL设置有误
D. 边界防火墙故障
[简答题]
某地GSM网络基站搬迁实施后发现各种覆盖问题，引起客户不满。作为网络规划工程师，请简述在搬迁工程中，
（1）在网络割接之前，网络规划优化工程师需要收集和采集哪些原有网络的内容？
（2）从网络规划优化的角度，在网络搬迁工程的网络规划中，应该注意哪些方面的内容，才能保证网络搬迁后的网络质量？
[简答题]某地GSM网络基站搬迁实施后发现各种覆盖问题，引起客户的不满。作为网络规划工程师，请简述在搬迁前规划期间的注意事项，有效避免搬迁后出现覆盖问题。
[判断题]保存有电子版客户信息的电脑，使用人离开座位时应将客户信息关闭即可离开。
[简答题]请简述影响覆盖结果的主要因素有哪些（至少列出6点）？在搬迁工程中，客户比较关注搬迁前后基站覆盖情况的变化，从华为BSC的数据设置方面考虑，有哪些小区参数会影响覆盖结果？为保证覆盖达到最好效果，这些参数应如何设置？
[填空题]在客户离开前，服务顾问应该再次提醒客户下次（）。
[填空题]客户原在乡村电话号码为2711258，搬迁到同一地市城市居住，若想保留原号码拨打和接听电话，客户需要办理（）业务即可满足需求。
[单项选择]如果客户离开，需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间，并礼貌主动地送别客户。（）
A. 联系信息
B. 维修费用
C. 维修项目
D. 回厂时间
[单项选择]如果客户离开，需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间，并什么地送别客户。（）
A. 主动
B. 亲自
C. 主动礼貌
D. 微笑
[单项选择]客户临时地址信息在到期日之后，客户的对账单邮寄地址的变化为（）
A. 仍然是客户临时地址
B. 自动变更为原客户基本信息中的地址
C. 需重新维护后的临时地址
D. 需手工修改为原客户基本信息中的地址
[单项选择]因客户账户内基金份额不足，导致系统连续（）个约定赎回日赎回不成功，系统将记录客户违约一次.
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
