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[单项选择]如果客户离开，需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间，并什么地送别客户。（）
A. 主动
B. 亲自
C. 主动礼貌
D. 微笑
[单项选择]如果多个客户号均已开通网银：可选择（）作为保留客户号，但应通知客户以下事项并得到客户书面确认，“在合并后，对被合并客户号将不再提供网银服务，如需继续进行网银操作，请到柜台重新加挂被合并客户号下的账号。”
A. 结算账号；
B. 一般户账号；
C. 开通网银；
D. 某一客户号。
[单项选择]如果客户订单还没交货完成，且客户已确认不再进行此订单的交易，该如何处理？（）
A. 继续录入销货单
B. 继续录入出货通知单
C. 订单变更单结束订单
D. 不处理
[单项选择]在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（）
A. 车辆信息、
B. 信任关系
C. 相关信息
D. 维修项目信息
[单项选择]在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
A. 客户信息
B. 预定时间
C. 联系电话
D. 预约内容
[单项选择]客户休息区内，应在客户离开后（）清理垃圾
A. 2分钟内
B. 3分钟内
C. 4分钟内
D. 立即
[多项选择]客户经理在与客户会面前应再次与客户进行确认，时间可以是（）。
A. 提前一天
B. 提前二天
C. 提前三天
D. 会面当天早些时候
[单项选择]风险揭示书有客户风险确认语句抄录，包括确认语句栏和签字栏，确认语句栏应当完整载明的风险确认语句为（）
A. 本人已经知晓风险，愿意承担投资风险
B. 本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险
C. 本人已经完全了解风险，愿意承担投资风险
D. 本人已经充分认识风险，愿意承担投资风险
[填空题]确认成交的产品是指客户决定购买后，要向客户进行确认，这样，可以使客户购买的产品和需付款的产品（），以免出错。
[单项选择]如原存款凭证已经客户签字确认的，冲正凭证也应取得客户签字确认。冲正凭证上需注明冲正原因，授权人员（）。
A. 签字
B. 盖章
C. 留存
D. 上缴
[填空题]在客户离开前，服务顾问应该再次提醒客户下次（）。
[单项选择]客户办公地址搬迁，导致客户离开公司的服务范围，属于（）导致的客户关系的终止。
A. 企业自身原因
B. 竞争原因
C. 客户自身原因
D. 不可抗力
[填空题]客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访，询问客户方便的（）。
[多项选择]客户确认购买意向后，商业客户部及时向客户发放“致客户书”，提供客户手册，内容包括但不限于（），为客户提供购油便利和风险提示。
A. 公司营业网点
B. 公司账户
C. 付款方式
D. 注意事项
[单项选择]在制单报价中如果客户选择等待，主动邀请引领客户前往什么区域？（）
A. 娱乐区
B. 吸烟区
C. 客户休息区
D. 就餐区
[单项选择]客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）
A. 结算台
B. 财务室
C. 客户关系室
D. 服务经理室
[单项选择]如果客户资金从他行转入，确认收付款中心记账后选择（）交易打印开户证实书。
A. 501
B. 51073
C. 502
D. 51074
[单项选择]下列业务不需客户签名确认（）。
A. 支取方式修改
B. 内码重置交易
C. 借记卡主档信息维护
D. 实名维护
