更多"在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户"的相关试题:
[填空题]客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
[单项选择]在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）
A. 记录
B. 询问
C. 反馈
D. 复述
[多项选择]客户预约流程中包括：（）
A. 接到预约需求
B. 与客户确认信息
C. 迎接准备
D. 询问车辆故障
[多项选择]客户预约流程的目的包括（）
A. 记录来店客户的信息
B. 有效控制各时间段来店客户数量
C. 让准时到达的客户无需等待
D. 事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵
[多项选择]客户预约流程的行为规范包括（）
A. 主动致电客户
B. 电话响三声内，接听来电
C. 仔细倾听、适当问询
D. 使用电子系统进行查询
[判断题]客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。
[多项选择]客户预约流程中用到的辅助工具有（）
A. 欢迎看板
B. 互动检查表
C. 预约信息登记、统计表
D. 预约宣传看板
[单项选择]客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）
A. 30分钟
B. 1小时
C. 40分钟
D. 15分钟
[填空题]在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；
[填空题]在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、（）、（）、（）和行驶里程；
[单项选择]客户预约流程中有十个关键环节，其中第二个环节是什么（）
A. 拨打电话
B. 做好预约登记
C. 电话提醒
D. 与客户确认信息
[单项选择]客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）
A. 进店量分析表
B. 维修控工版
C. 预约欢迎板
D. 客户管理系统
[单项选择]在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）
A. 7日内
B. 第二日
C. 当日
D. 10小时内
[填空题]维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
[单项选择]客户在预约大额购汇或私人银行高端客户留学需求时，可联动推荐（）业务
A. 购车分期
B. 安居分期
C. 留学分期
D. 账单分期
[判断题]客户分流流程的关键控制点就在于分析、识别和明确客户的需求。（）
[判断题]明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。（）
[判断题]客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需求。
