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[判断题]明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。（）
[单项选择]客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）
A. 历史价值
B. 当前价值
C. 潜在价值
D. 终生价值
[单项选择]在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。
A. 客户投诉流程
B. 产品营销流程
C. 开门迎客流程
D. 挽留客户流程
[单项选择]对客户进行差异分析，识别加油站的（）客户。
A. 重要
B. 金牌
C. 固定
D. 忠诚
[判断题]客户分流分为一次分流、二次分流和三次分流三个部分。（）
[判断题]大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）
[单项选择]业务分流流程的负责人是（）。
A. 会计主管
B. 大堂经理、会计主管、客户经理
C. 网点负责人
D. 大堂经理
[多项选择]咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。
A. 客户识别
B. 引导分流
C. 业务咨询
D. 投诉受理
E. 客户挽留
[简答题]在集团客户采购中，销售方需要识别并争取到关键人和关键意见领袖的支持，请列出三种识别、确认关键人和关键意见领袖的方法。
[填空题]有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。
[判断题]根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）
[判断题]与开立账户识别客户身份流程中规定的“核对”一样，银行在与客户办理信贷业务时，采取审核相关证明文件和资料、到相关部门查询客户身份信息和资料、实地查看等多种形式进行审核。
[填空题]DMAIC流程中的分析阶段的主要目的是通过数据分析，确定输入对输出的影响，识别（）。
[简答题]市场经理分析作业流程中，客户经理工作分析主要包括哪些内容？
[多项选择]关于客户分流表述正确的是（）。
A. 办理业务需要有效证件，客户没有携带。又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B. 办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过白助设备办理的，应引导客户到自助区办理
C. 应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D. 网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
E. 客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口
[单项选择]关于客户分流表述错误的是（）。
A. 办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B. 办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理
C. 应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
D. 网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
[填空题]客户识别三要素是识别客户是否有钱、有权、（）。
[简答题]简述客户身份识别的概念，及狭义客户身份识别和广义客户身份识别的含义。
