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[判断题]大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）
[判断题]对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。（）
[判断题]根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）
[多项选择]大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。
A. 对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处
B. 了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
C. 了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
D. 将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
E. 将个人贵宾客户引导至个人客户经理处
[多项选择]大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。
A. 投诉受理
B. 投诉处理
C. 回复客户投诉
D. 投诉统计E投诉分析、上报
[判断题]大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。（）
[判断题]在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
[判断题]大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。（）
[判断题]大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）
[多项选择]大堂经理要对（）进行识别。
A. 来到网点的客户
B. 正在办理业务的客户
C. 已办理业务的客户
D. 在等候区等候的客户
E. 个人贵宾客户
[判断题]业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）
[判断题]大堂经理不得管理客户档案和履行客户维护职责。（）
[单项选择]大堂经理要取得大堂经理岗位（）。
A. 培训合格证书
B. 考试合格证书
C. 职业认证证书
D. 从业人员资格证书
[判断题]大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。（）
[多项选择]大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖（）
A. 当天客户的意见和建议
B. 当天客户的异议和投诉
C. 优质客户信息
D. 巡检发现的问题及解决方案
E. 其它重要信息，如第二天工作重点
[多项选择]大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。
A. 了解客户需求
B. 收集客户有益的建议
C. 宣传我行金融产品和服务
D. 指导客户填写相关凭证
E. 提示和指导客户使用自助机具、设备
[判断题]咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。（）
[多项选择]大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》，记录（）等。
A. 巡检发现的主要问题
B. 工作建议及感悟
C. 晨会纪要
D. 要事备忘
E. 次日工作安排
[判断题]大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）
