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[多项选择]大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》，记录（）等。
A. 巡检发现的主要问题
B. 工作建议及感悟
C. 晨会纪要
D. 要事备忘
E. 次日工作安排
[判断题]客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）
[单项选择]大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为（）的营销活动提供策略参考。
A. 网点主任
B. 大堂引导员
C. 柜员
D. 个人客户经理、个人理财经理
[多项选择]大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。
A. 三次巡检
B. 业务咨询，产品宣传
C. 处理客户意见和建议
D. 处理客户异议和投诉
E. 维护营业环境和秩序
[多项选择]大堂经理的工作制度包括（）。
A. 产品营销制度
B. 客户推荐制度
C. 现场巡检制度
D. 工作日志制度
E. 客户信息保密制度
[单项选择]属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。
A. 第二次巡检
B. 处理客户意见和建议
C. 处理客户异议和投诉
D. 登记《大堂经理工作日志》
[多项选择]以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。
A. 迎宾时“您好!”。
B. 询问时“请问有什么可以帮到您？”
C. 客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”
D. 服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗？”
E. 送宾时“再见．请慢走”。
[单项选择]大堂经理要取得大堂经理岗位（）。
A. 培训合格证书
B. 考试合格证书
C. 职业认证证书
D. 从业人员资格证书
[单项选择]以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。
A. 这是您的银行卡，您收好。
B. 迎宾时“您好!”。
C. 询问时“请问有什么可以帮到您？”
D. 客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。
[多项选择]大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。
A. 对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处
B. 了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
C. 了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
D. 将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
E. 将个人贵宾客户引导至个人客户经理处
[多项选择]大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括（）。
A. 指导客户填写凭条
B. 指导客户办理业务
C. 根据客户的咨询，推荐我行产品和服务
D. 根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求
E. 根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区
[单项选择]如首次引导推介不成功，理财经理应根据大堂经理、现金柜员或非现金柜员登记的（ ）内容，在PBMS中进行系统登记，为后续跟踪服务作准备。
A. 《已识别优质客户信息记录表》
B. 《投诉记录表》
C. 《优质客户异动销户记录表》
D. 《理财中心业绩汇总表》
[单项选择]大堂经理营业前工作事项梳理的重点，不包括（）。
A. 一是办公用品准备
B. 二是明确当天预约情况
C. 三是预计当日业务高峰情况
D. 四是了解当日营销重点
[多项选择]大堂引导员协助大堂经理（）。
A. 巡视营业环境
B. 识别、分流客户
C. 引导客户
D. 督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作
E. 指导客户正确使用自助机具、设备
[多项选择]以下属于贵宾理财中心贵宾专属服务区大堂经理工作职责的有（）
A. 每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件
B. 积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率
C. 做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作
D. D、分流疏导普通客户每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件
E. 积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率
F. 做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作
G. 分流疏导普通客户
[多项选择]大堂经理的个人营业前准备工作，包括有（）。
A. 准备和参加晨会
B. 着装配饰整理
C. 心理状态调节
D. 工作事项梳理
E. 第一次巡检
[简答题]请简要说明“会计经理工作日志”的用途和登记的内容。
[多项选择]《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）
A. 引导分流客户，维持营业秩序
B. 处理客户意见，维护客户关系
C. 做好业务咨询，提供优质服务
D. 了解客户需求，创新服务手段
E. 营销金融产品，拓展服务渠道
[多项选择]一位住店外宾找到大堂经理，说一架数码相机在饭店不见了，对此，饭店大堂经理应该（ ）
A. 询问最后使用相机的时间
B. 询问客房部拾物招领处
C. 征得顾客同意后帮助查找
D. 代为顾客向公安部门报案
E. 根据客人要求，提供一张遗失证明
