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[多项选择]大堂经理须具备较强的（）。
A. 观察能力
B. 应变能力
C. 沟通能力
D. 组织协调能力
E. 亲和力
[判断题]对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）
[单项选择]如果接到老顾客投诉，称巴西咖啡口味不好，在填写工作日志时，下列做法错误的是（）
A. 要避免提及
B. 记录处理结果
C. 提出处理同类问题的建议
D. 分析发生原因
[单项选择]手工填写的工作日志，秘书通常要准备（ ）。
A. 一份
B. 五份
C. 三份
D. 二份
[填空题]营业网点员工上岗必须佩戴（）并摆放统一的服务标识牌，大堂经理须佩戴标志牌。按季节统一着工装，并保持整洁、干净。
[判断题]司机要及时做好班后整理工作，认真填写试车检查记录，设备运行记录。（）
[判断题]交接班时，交班与接班人员对各项内容检查完毕后，对方填写工作交接记录，并针对当班次发生的重点事项予以备注，双方签字后交接完成。
[填空题]每班工作结束后，必须向有关领导汇报工作情况，并认真填写（）记录。
[单项选择]某工作分析方法要求任职者在一段时间内实时记录自己每天发生的工作，按工作发生的时间记录下自己工作的实际内容，形成某一工作职位一段时间以来发生的工作活动的全景描述。该方法称之为（ ）。
A. 工作日志法
B. 观察法
C. 工作实践法
D. 主题专家会议法
[判断题]客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）
[判断题]实行电话闭塞法时，行车日志内应正确填写并记录列车车次，到发及解除时刻，首次列车还应填写电话电报号码。
[单项选择]温度记录表：冷链设备的管理人员每天应至少（）查看并填写温度记录表。
A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 4次
[单项选择]船舶航行必须持有的法定记录簿有多种，需轮机部填写的有：①轮机日志、车钟记录簿②油类记录簿③船舶垃圾记录簿④船舶航行签证簿
A. ①②
B. ①②③
C. ①②④
D. ①②③④
[单项选择]蒸汽锅炉在运行中，要定期（），根据运行记录内容认真填写锅炉运行日志。
A. 计算
B. 检查
C. 记录
D. 抄表
[多项选择]献血者首先需要填写个人献血记录卡，不采血随后的工作也应记录，这是因为献血者可能会：（）
A. 自我放弃
B. 自身健康有潜在危害被劝阻
C. 有潜在危害被暂时或永久排除
D. 以通常方式被接受献血
[单项选择]填写《油类记录薄》应使用（）填写。
A. 铅笔
B. 圆珠笔
C. 墨水笔
D. D、B、C均可
[判断题]《消防控制室值班记录》填写说明要求记录的填写应采用蓝色或黑色油笔。
