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[单项选择]通常咖啡烘焙得越浅，咖啡口味越（）
A. 苦
B. 酸
C. 香
D. 醇
[单项选择]下列词语中，用于描述咖啡口味的是（）
A. 涩
B. 酸
C. 醇厚
D. 平衡感
[单项选择]发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。
A. 绝对性
B. 及时性
C. 道歉性
D. 补救性
[单项选择]发生顾客投诉时，投诉处理一般不超过（）天
A. 15
B. 20
C. 25
D. 30
[单项选择]在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。
A. 绝对性
B. 及时性
C. 道歉性
D. 补救性
[多项选择]大多数顾客投诉的原因来自于（）。
A. 商品方面
B. 服务方面
C. 顾客自身方面
D. 情绪方面
[单项选择]美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。
A. 尽快将投诉转给他人处理
B. 立即给顾客赔偿
C. 不损害美发厅正当利益
D. 请顾客下次再来解决
[单项选择]处理顾客投诉时首要原则是（）。
A. 满意原则
B. 维护商场利益原则
C. 倾听原则
D. 迅速原则
[判断题]当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。
[单项选择]下列对于顾客投诉说法正确的是？（）
A. 客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁
B. 客户投诉就是客户没事找事，无理取闹
C. 客户反诉是客户不正常的心理宣泄
D. 客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解
[单项选择]发生顾客投诉事件时，首先应该（）。
A. 找出投诉原因
B. 分析投诉内容
C. 记录投诉内容
D. 解决投诉问题
[单项选择]烘焙程度越深，咖啡的口味越（）
A. 酸
B. 苦
C. 甜
D. 香
[单项选择]美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应注意遵守（）的基本原则。
A. 真诚地帮助顾客解决问题
B. 要强调一些客观理由
C. 如有理由可与顾客争辩
D. 意见不符合实际情况可以不接受
[简答题]简述处理顾客投诉服务对企业的好处有哪些？
[单项选择]下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
A. 得理不让人
B. 以顾客为出发点
C. 不理不睬
D. 只听不处理
