更多"当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工"的相关试题:
[单项选择]在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。
A. 应坚决避免
B. 玩笑话，无伤大雅
C. 有利于调节气氛
D. 以上都不是
[判断题]单项小修工时定额=基本工时+单项小修工时，或工时定额=基本工时+工时/单个实际维修（更换）的个数。（）
[单项选择]当遇到顾客太多的情况，今天做不完或者有的顾客有急事不能久等，应请你的同事为这位顾客服务或（）。
A. 省略一些步骤
B. 劝顾客找别家美甲店
C. 降低服务水平
D. 重新预约时间
[简答题]试阐述顾客接近的含义、任务和基本策略。接近顾客：是指在实质性洽谈之前，销售人员与顾客接近并互相了解的过程。
[单项选择]按照车型分类方法编制的工时定额中的汽车单项修理工时定额，分为基本工时和单项小修工时，除了特别注明的以外，（）是不变的计算量。
A. 小修工时
B. 喷漆工时
C. 基本工时
[单项选择]工时定额收费是由某维修项目工时定额乘以工时单价来计算，工时单价必须根据维修企业的投资规模、设施、设备条件、技术水平、服务质量、社会物价和（）来核定。
A. 国家有关政策
B. 技术熟练程度
C. 基本配置
[判断题]工时定额收费是由某维修项目工时定额乘以工时数来计算。（）
[判断题]美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
[判断题]对于同一子项内的多项小修：工时定额=基本工时+某个单项小修工时之和。（）
[单项选择]美容师在为顾客咨询应多给顾客（）的机会，以便更好了解顾客。
A. 展示
B. 倾诉
C. 倾听
D. 考虑
[单项选择]在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，骑士更换前挡风玻璃的标准工时定额是（）工时
A. 0.3
B. 1.2
C. 2.4
D. 2.8
[单项选择]在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，欢动更换发动机正时皮带的标准工时定额是（）工时
A. 0.3
B. 1.2
C. 1.9
D. 2.8
[单项选择]在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，新一代普力马更换蓄电池的标准工时定额是（）工时
A. 0.3
B. 0.8
C. 1.6
D. 2.5
[单项选择]在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，福美来更换曲轴前油封的标准工时定额是（）个工时
A. 0.5
B. 1.2
C. 1.5
D. 1.7
[单项选择]在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，海福星更换离合器片的标准工时定额是（）工时
A. 1.2
B. 3.3
C. 3.8
D. 4.1
