更多"在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些"的相关试题:
[判断题]客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
[简答题]客户投诉“10086转接10050”相关问题时，如何处理？
[填空题]处理客户投诉，要抱有对客户（）的精神，做好投诉处理的后续工作。
[判断题]客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
[单项选择]处理客户投诉的原则是（）。
A. 积极主动面对
B. 不超职权范围
C. 态度良好诚恳
D. 以上3项
[单项选择]处理客户投诉原则有（）点。
A. 五
B. 四
C. 六
D. 三
[填空题]在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。
[单项选择]负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）
A. 低柜柜员
B. 高柜柜员
C. 保安
D. 大堂经理
[判断题]处理投诉时，要经常引用和总结客户说话内容，重述要点。
[单项选择]售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。
A. 24；48
B. 24；72
C. 12；48
D. 48；72
[简答题]95598座席应如何处理客户投诉服务质量？
[单项选择]处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。
A. 表示歉意才是
B. 表示理解才是
C. 给予承诺才是
D. 以上3项都不是
[多项选择]处理客户投诉后的主要后续工作有（）
A. 根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程
B. 主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调
C. 未做相关投诉记录
D. 未根据处理时限要求积极注意进程
E. 置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户
