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[单项选择]在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。
A. 应坚决避免
B. 玩笑话，无伤大雅
C. 有利于调节气氛
D. 以上都不是
[单项选择]客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）
A. 找证据
B. 找专家
C. 消极倾听
D. 讲大道理
E. 积极倾听
[简答题]95598座席应如何处理客户投诉服务质量？
[判断题]投诉升级指当某一层级的员工不能解决客户的问题时，将问题移交给上一级管理者。
[判断题]旅游投诉管理机关作出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在10日内通知相关人员。
[简答题]95598座席应如何处理客户要求因停电经济赔偿的投诉？
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